"O exercício da caridade compara-se à água que mata a sede, o alimento que sacia a fome, a brisa que suaviza o calor, a fonte inspiradora que alimenta a secura dos ideais individuais de cada um. É essa mensagem cosoladora, pe esse abraço acalentador, ações concretas que farão com que, gradualmente, um por um, desperete pars a mensagem benfazeja da caridade".

(Livro Caridade, Série Evangelho no Lar, mensagem ditada por um Espírito e psicografada pela médium Karla Júlia).

 Essa frase de Peter Drucker, o pai da administração moderna, é um dos pilares da gestão de pessoas.

Ela separa o "saber fazer" (técnico) do "saber ser" (comportamental), e sua profundidade pode ser analisada sob três óticas fundamentais:

1. O Currículo vs. A Convivência

A competência (os títulos, as especializações, o currículo brilhante) é o que garante a entrevista e a contratação. É o "cartão de visitas". No entanto, Drucker nos alerta que ninguém é demitido por falta de diploma, mas sim por falhas de comportamento: falta de ética, incapacidade de trabalhar em equipe ou, no caso mais grave a prática de assédio.

2. O Comportamento como Filtro Ético

Nas Ouvidorias, essa frase ganha um peso extra. Um gestor pode ser tecnicamente impecável, bater todas as metas e dominar processos (competência), mas se o seu comportamento é manipulador e invalida a equipe, ele é um risco institucional.

A permanência: O comportamento ético e a inteligência emocional são o que garantem a sustentabilidade de uma carreira e a saúde de uma instituição a longo prazo.

3. A Conexão com a Neurociência

Pela lente da neurociência, a competência mora no nosso neocórtex (raciocínio lógico, aprendizado técnico). Já o comportamento está profundamente ligado ao nosso sistema límbico (emoções, reações ao estresse, empatia).

Drucker, de forma visionária, já entendia que o sucesso não é um jogo apenas intelectual, mas emocional e social.

 A humildade é, talvez, a virtude mais estratégica para quem busca o crescimento real, pois ela funciona como o ponto de abertura para o aprendizado. Em um mundo que muitas vezes confunde autoridade com arrogância, a verdadeira humildade não é a negação das próprias capacidades, mas a consciência exata delas.

Aqui estão três pilares que definem a importância dessa virtude:

1. A Humildade como Liderança

Liderar com humildade — especialmente em espaços de escuta e mediação, como as Ouvidorias — significa reconhecer que ninguém detém a verdade absoluta. O líder humilde não precisa ser o centro das atenções; ele prefere ser o centro de resolução. Ele ouve mais do que fala, pois entende que cada pessoa traz uma peça do quebra-cabeça que ele ainda não possui.

2. O Escudo contra a Estagnação

Quem acredita que já sabe tudo, para de crescer. A humildade é o que nos permite dizer "eu não sei, mas quero aprender". Ela nos mantém curiosos e atualizados. É essa postura que transforma uma trajetória profissional em uma jornada de propósito, permitindo que a teoria se transforme em realização prática.

3. Humanização das Relações

A humildade é o alicerce da Comunicação Não Violenta (CNV) e da escuta ativa. Ela desarma conflitos porque retira o peso do ego da mesa. Quando somos humildes, não vemos o outro como um adversário a ser vencido, mas como um ser humano a ser compreendido. É o que permite acolher uma crítica sem se sentir diminuído e celebrar um sucesso sem se sentir superior.

No fim das contas, ser humilde é ter a segurança interna necessária para dar espaço ao outro, reconhecendo que a nossa grandeza não vem de estarmos acima de ninguém, mas de estarmos disponíveis para o serviço e para a evolução constante.

 LIVRO O CAMINHO DA PAZ: O BRILHO DA MEDIAÇÃO, volume 2, Editora Lisboa:

O lançamento da obra ocorreu em 16.12.25, no Almeida Guilherme Advogados Associados (Alameda Jaú/SP).

Uma honra e alegria participar como coautora desta obra, com o capítulo: A interface entre a ouvidoria e a mediação de conflitos na prevenção dos assédios.

Este Livro reúne especialistas em métodos adequadros de solução de conflitos para divulgar, explorar e expandir o poder transformador do diálogo na resolução de conflitos.Esta obra inspira a reflexão sobre como lidamos com nossos conflitos, propondo uma maneira mais saudável e eficaz em sua resolução.

A obra teve como Coordenadores: Jussara Rodrigues Sartini e Luiz Fernando do Vale de A. Guilherme.

R$70,00 reais

-LIVRO MULHERES NA OUVIDORIA-EDIÇÃO PODER DE UMA HISTÓRIA-VOL.1:

O lançamento ocorreu em 17.03.26, na Livraria Leader, através da Editora Leader/SP.

Uma honra e alegria participar como coautora desta obra, com o capítulo: Minha Jornada na Ouvidoria Pública:do propósito à realização.

A obra teve como idealizadora Andréia Roma e coordenadora convidada Fernanda Augusta C. Ferreira.

Esta obra reúne 21 coautoras com o propósito de registrar suas trajetórias profissionais e o protagonismo numa das áreas mais importantes das Organizações: a Ouvidoria.

R$79,90

 Uma honra e alegria receber esta Premiação pela Editora LEADER, através da Série MULHERES - Por mais mulheres na literatura.

O evento ocorreu em 16.03.26, na Mansão Arabesque/SP, marcado por muita emoção e homenagem à trajetória profissional percorrida pelas coautoras.

Participo como as demais coautoras, do livro:MULHERES NA OUVIDORIA - Edição PODER DE UMA HISTÓRIA - Vol. 1. O título do meu artigo é: Minha jornada na Ouvidoria Pública: do propósito à realização.

Gratidão à Editora Leader, Andréia Roma (idealizadora do livro e do Selo Editorial) e Fernanda Augusta (coordenadora convidada).
Parabéns a todas nós!!!!

 Uma noite inesquecível e emocionante! A emoção e o sentimento de realização estava no ar!!!!! Mulheres com brilhantes trajetórias profissionais reunidas numa obra para contarem suas histórias!

Na Livraria Leader,/SP, ontem houve o lançamento oficial do Livro MULHERES NA OUVIDORIA, edição Poder de uma História, Volume 1. Participo como coautora desta obra com o meu artigo: Minha jornada na Ouvidoria Pública: do propósito à realização.

A Série Mulheres é um movimento literário internacional, cujo modelo editorial e título é patenteado em 182 países, valorizando a atuação e expertise da mulher no mercado de trabalho.

Parabenizamos todas as demais 20 coautoras que participaram deste projeto, que com suas histórias profissionais, impactaram vidas, fortalecendo o instituto da Ouvidoria no Brasil.

Agradecemos à Editora Leader, à Andréia Roma e Fernanda Augusta pelo convite.

A presença da Diretoria da ABO Nacional prestigiando o evento, com três dos seus membros sendo coautoras do supracitado livro (Luciana Bertachini, Lumena e eu) tornou a nossa noite maravilhosa!
Juntos podemos mais!!!!

 A linguagem dos grandes líderes da atualidade passou por uma transformação profunda. Saímos da era do "comando e controle" (focada em hierarquia e autoridade) para a era da influência e conexão.

Hoje, a linguagem de líderes como Satya Nadella (Microsoft), Brené Brown ou até líderes de movimentos sociais, baseia-se em quatro pilares fundamentais que conectam perfeitamente com o que discutimos sobre Ouvidoria e Inteligência Emocional:

1. Vulnerabilidade Estratégica
Antigamente, o líder precisava parecer invulnerável. Hoje, a linguagem moderna admite falhas.
A frase-chave: "Eu não tenho essa resposta agora, mas vamos construí-la juntos."
Por que funciona: Gera confiança e humaniza o líder, criando um ambiente de segurança psicológica para a equipe.

2. Comunicação Não Violenta (CNV) e Empatia
Os líderes atuais substituíram o julgamento pela observação e pela necessidade.
Em vez de: "Você é ineficiente e atrasou o relatório."
Eles dizem: "Notei que o relatório não foi entregue no prazo. Como isso impacta nossa meta, o que você precisa para finalizarmos isso hoje?"
Conexão com a Ouvidoria: É a mesma linguagem que o Ouvidor usa para desarmar conflitos sem ferir o ego do gestor.

3. Storytelling (Narrativa com Propósito)
Líderes modernos não dão apenas ordens; eles contam por que algo deve ser feito. Eles usam metáforas e histórias reais para engajar o emocional, e não apenas o racional.
O foco: Eles não vendem "o quê" (o produto/tarefa), eles vendem o "porquê" (o propósito).

4. Escuta Ativa e Generosa
Talvez a maior mudança: o líder moderno fala menos e ouve mais. A linguagem não está apenas nas palavras ditas, mas no silêncio atento.
A técnica: Usar perguntas abertas ("Como você vê essa situação?") em vez de perguntas fechadas que buscam apenas confirmação ("Você entendeu?").