A Associação Brasileira de Ouvidores – Seccional Pernambuco (ABO/PE) lançou a "Coletânea de Boas Práticas das Ouvidorias para a melhoria do Clima Organizacional", uma publicação de autoria da Vice-presidente da ABO Nacional, Karla Júlia Marcelino.

A coletânea reúne experiências, estratégias e iniciativas bem-sucedidas de diversas ouvidorias, com o objetivo de aprimorar o clima organizacional e a comunicação institucional dentro das organizações. A publicação surge como um importante recurso para profissionais da área, gestores e instituições que buscam fortalecer a transparência, a escuta ativa e a melhoria contínua no atendimento ao público.

Destaques da publicação:

- Boas práticas de ouvidoria para aprimorar o relacionamento interno e externo das instituições.

- Estratégias para fortalecer a mediação de conflitos e promover um ambiente organizacional mais saudável.

- Experiências bem-sucedidas que demonstram o impacto positivo das ouvidorias na gestão pública e privada.

Durante o lançamento (2025), a autora Karla Júlia Marcelino destacou a importância da publicação:

"A coletânea é um reflexo do compromisso das ouvidorias em contribuir para um ambiente institucional mais participativo e eficiente. A troca de experiências fortalece o papel das ouvidorias como agentes de transformação."

A "Coletânea de Boas Práticas das Ouvidorias para a melhoria do Clima Organizacional" estará disponível para acesso no site da ABO Pernambuco, permitindo que profissionais e instituições interessadas possam se beneficiar do conteúdo e aplicar as boas práticas em suas rotinas.

Para acessar a coletânea, visite: abopernambuco.org.br

O lançamento da publicação reforça o compromisso da ABO Pernambuco em incentivar a qualificação das ouvidorias e promover um ambiente organizacional mais transparente e eficiente.

Agradecemos a Sabrina Ribeiro pela diagramação da Coletânea.

 No dia 09 deste mês ocorreu a reunião on-line com a Diretoria da ABO Seccional de Pernambuco.

Foram discutidos os seguintes assuntos:

-Atualização das redes sociais (Instagram, Facebook, LinkedIn e site) com notícias, artigos e eventos;

-Atuação da ABO Seccional junto à ABO Nacional para a realização do XXIX Congresso que ocorrerá no período de 17 a 19.08.26 no Mar Hotel/Recife;

-Evento em conjunto com a OGE em comemoração ao Dia do Ouvidor no próximo dia 19.03.26 no auditório da SCGE.

Juntos podemos mais!

 Tivemos a alegria de participar da Live na Associação Paulista dos Mediadores e Conciliadores, disponível no Facebook e Youtube da entidade, sobre o tema: A interface entre a ouvidoria e a mediação de conflitos na prevenção dos assédios (05.02.26).

Esse é o título do meu capítulo publicado no livro: O caminho da Paz - o brilho da mediação, obra que participei como coautora, coordenada por Jussara Rodrigues Sartini e Luiz Fenando do Vale de Almeida Guilherme.

Nessa live destaco:

- As causas dos conflitos nas organizações;

- Como conflitos mal gerenciados afetam negativamente o clima organizacional

- Como conflitos bem gerenciados podem fortalecer o clima organizacional

- A interface entre ouvidoria e mediação na prevenção do assédio.

Agradeço o convite de Jose Iglezias (APAMEC).

O vídeo está disponível no link: https://lnkd.in/dV389TYw

A obra está à venda na plataforma da Amazon.

 A Diretoria da ABO Nacional, em conjunto com a Associação Brasileira de Ouvidores / Ombudsman - Seccional Pernambuco - ABO/PE, realizou visita técnica ao Mar Hotel Conventions, em Recife (PE), local que sediará o XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman, de 17 a 19 de agosto de 2026.

A agenda marcou mais uma etapa do planejamento do principal evento da área de Ouvidoria no país, com foco na avaliação da infraestrutura e no alinhamento dos aspectos logísticos que garantirão uma programação qualificada e integrada.

📌 Fique atento! Em breve, divulgaremos mais informações sobre a programação e as inscrições.
https://lnkd.in/dgnhB5

 Uma imensa alegria informar a todos que participarei como co-autora da publicação Mulheres na Ouvidoria – Edição Poder de uma História – Volume I, a ser lançado em 17 de março, na Livraria Líder – Av. Pompéia, 691 - Pompeia/São Paulo, no horário de 19h00 às 21h00, evento aberto ao público.

O título forte e amplo carrega o peso da representatividade. Ele anuncia a presença feminina em uma área estratégica, ética e indispensável para empresas que desejam crescer com responsabilidade.

Com idealização de Andréia Roma , CEO da Editora Leader e criadora da Série Mulheres, e coordenação de Fernanda Augusta Costa Ferreira , este livro celebra profissionais que fazem da escuta um instrumento de transformação institucional.

Gratidão pela participação em tão importante projeto!!!!!

Teremos novidades.... aguardem!

 “Tudo que nós fazemos é governado pelas nossas emoções” (Antônio Damásio).

Inteligência Emocional:
É a capacidade que possuímos de gerenciar e controlar nossas emoções.
É importante saber lidar com as emoções. Ter equilíbrio emocional é muito importante para realizar tudo que desejamos, principalmente no ambiente de trabalho.

Existem 5 pilares na IE:
1. Autoconsciência/ autoconhecimento;
2.Autorregulação / pensar antes de agir ou falar;
3. Empatia/Rapport: capacidade de se colocar no lugar do outro;
4. Habilidades Sociais: habilidades de se relacionar, comunicar e construir laços com o outro;
5. Motivação: construção interna que nos leva a ação e decisão.

Desenvolver Inteligência Emocional é possível. Diversas situações que vivenciamos nos levam enfrentar de melhor forma possível:
 Busque autoconhecimento
 Seja assertivo em se comunicar;
 Prefira sempre responder em vez de reagir;
 Ouça as outras pessoas num nível profundo;
 Mantenha-se motivado;
 Desenvolva a autoconsciência;
 Seja empático;
 Mostre-se acessível e aberto.;
 Aprender a lidar com sentimentos negativos (identifique as causas deles);
 Respeite os seus limites (saiba o que é melhor para você);
 Evite tomar decisões no calor das emoções;
 Faça exercício físico (liberação de endorfina, serotonina e noradrenalina) que proporciona sensação de bem-estar;
 Ler é uma técnica que pode ser utilizada a qualquer momento que proporciona bem-estar;
 Trabalhe a sua respiração em situações estressantes.

Convido você a conhecer o nosso Curso Inteligência Emocional, em nosso canal do Youtube, on-line e gratuito (Karla Julia Marcelino).