LIVRO O CAMINHO DA PAZ: O BRILHO DA MEDIAÇÃO, volume 2, Editora Lisboa:

O lançamento da obra ocorreu em 16.12.25, no Almeida Guilherme Advogados Associados (Alameda Jaú/SP).

Uma honra e alegria participar como coautora desta obra, com o capítulo: A interface entre a ouvidoria e a mediação de conflitos na prevenção dos assédios.

Este Livro reúne especialistas em métodos adequadros de solução de conflitos para divulgar, explorar e expandir o poder transformador do diálogo na resolução de conflitos.Esta obra inspira a reflexão sobre como lidamos com nossos conflitos, propondo uma maneira mais saudável e eficaz em sua resolução.

A obra teve como Coordenadores: Jussara Rodrigues Sartini e Luiz Fernando do Vale de A. Guilherme.

R$70,00 reais

-LIVRO MULHERES NA OUVIDORIA-EDIÇÃO PODER DE UMA HISTÓRIA-VOL.1:

O lançamento ocorreu em 17.03.26, na Livraria Leader, através da Editora Leader/SP.

Uma honra e alegria participar como coautora desta obra, com o capítulo: Minha Jornada na Ouvidoria Pública:do propósito à realização.

A obra teve como idealizadora Andréia Roma e coordenadora convidada Fernanda Augusta C. Ferreira.

Esta obra reúne 21 coautoras com o propósito de registrar suas trajetórias profissionais e o protagonismo numa das áreas mais importantes das Organizações: a Ouvidoria.

R$79,90

 Uma honra e alegria receber esta Premiação pela Editora LEADER, através da Série MULHERES - Por mais mulheres na literatura.

O evento ocorreu em 16.03.26, na Mansão Arabesque/SP, marcado por muita emoção e homenagem à trajetória profissional percorrida pelas coautoras.

Participo como as demais coautoras, do livro:MULHERES NA OUVIDORIA - Edição PODER DE UMA HISTÓRIA - Vol. 1. O título do meu artigo é: Minha jornada na Ouvidoria Pública: do propósito à realização.

Gratidão à Editora Leader, Andréia Roma (idealizadora do livro e do Selo Editorial) e Fernanda Augusta (coordenadora convidada).
Parabéns a todas nós!!!!

 Uma noite inesquecível e emocionante! A emoção e o sentimento de realização estava no ar!!!!! Mulheres com brilhantes trajetórias profissionais reunidas numa obra para contarem suas histórias!

Na Livraria Leader,/SP, ontem houve o lançamento oficial do Livro MULHERES NA OUVIDORIA, edição Poder de uma História, Volume 1. Participo como coautora desta obra com o meu artigo: Minha jornada na Ouvidoria Pública: do propósito à realização.

A Série Mulheres é um movimento literário internacional, cujo modelo editorial e título é patenteado em 182 países, valorizando a atuação e expertise da mulher no mercado de trabalho.

Parabenizamos todas as demais 20 coautoras que participaram deste projeto, que com suas histórias profissionais, impactaram vidas, fortalecendo o instituto da Ouvidoria no Brasil.

Agradecemos à Editora Leader, à Andréia Roma e Fernanda Augusta pelo convite.

A presença da Diretoria da ABO Nacional prestigiando o evento, com três dos seus membros sendo coautoras do supracitado livro (Luciana Bertachini, Lumena e eu) tornou a nossa noite maravilhosa!
Juntos podemos mais!!!!

 A linguagem dos grandes líderes da atualidade passou por uma transformação profunda. Saímos da era do "comando e controle" (focada em hierarquia e autoridade) para a era da influência e conexão.

Hoje, a linguagem de líderes como Satya Nadella (Microsoft), Brené Brown ou até líderes de movimentos sociais, baseia-se em quatro pilares fundamentais que conectam perfeitamente com o que discutimos sobre Ouvidoria e Inteligência Emocional:

1. Vulnerabilidade Estratégica
Antigamente, o líder precisava parecer invulnerável. Hoje, a linguagem moderna admite falhas.
A frase-chave: "Eu não tenho essa resposta agora, mas vamos construí-la juntos."
Por que funciona: Gera confiança e humaniza o líder, criando um ambiente de segurança psicológica para a equipe.

2. Comunicação Não Violenta (CNV) e Empatia
Os líderes atuais substituíram o julgamento pela observação e pela necessidade.
Em vez de: "Você é ineficiente e atrasou o relatório."
Eles dizem: "Notei que o relatório não foi entregue no prazo. Como isso impacta nossa meta, o que você precisa para finalizarmos isso hoje?"
Conexão com a Ouvidoria: É a mesma linguagem que o Ouvidor usa para desarmar conflitos sem ferir o ego do gestor.

3. Storytelling (Narrativa com Propósito)
Líderes modernos não dão apenas ordens; eles contam por que algo deve ser feito. Eles usam metáforas e histórias reais para engajar o emocional, e não apenas o racional.
O foco: Eles não vendem "o quê" (o produto/tarefa), eles vendem o "porquê" (o propósito).

4. Escuta Ativa e Generosa
Talvez a maior mudança: o líder moderno fala menos e ouve mais. A linguagem não está apenas nas palavras ditas, mas no silêncio atento.
A técnica: Usar perguntas abertas ("Como você vê essa situação?") em vez de perguntas fechadas que buscam apenas confirmação ("Você entendeu?").

 "A competência técnica do ouvidor é potencializada pela sua capacidade de despersonalizar os conflitos. Ao não levar as queixas para o lado pessoal, ele mantém a imparcialidade necessária para a mediação ética."

1. O Recuo do Ego (Perspectiva Junguiana)
-Quanto mais consciente uma pessoa é de sua própria psique, mais ela entende que o ataque de outra pessoa, na maioria das vezes, não é sobre quem ela é, mas sobre a projeção do outro.
-Uma pessoa inteligente percebe que a agressividade de um colega ou gestor é um sintoma das frustrações e "sombras" daquela pessoa.
Resultado: Você deixa de ser um alvo e passa a ser um observador. O ego não se sente ferido porque ele não se valida pela opinião alheia.

2. A Inteligência como Filtro Estratégico
-No ambiente de trabalho, especialmente para um Ouvidor, essa inteligência é uma ferramenta de sobrevivência.
-Se um usuário grita ou um gestor critica de forma ácida, a pessoa inteligente processa o conteúdo (o dado) e descarta a forma (a agressão).
-Levar para o lado pessoal consome uma energia mental absurda. Quem é inteligente prefere gastar essa energia resolvendo o problema ou preservando sua paz.

3. A Diferença entre Reação e Resposta
-Pessoa Reativa (Baixa Inteligência Emocional): Alguém diz algo, ela se sente atacada, o sangue sobe e ela contra-ataca. O controle está na mão do agressor.
-Pessoa Inteligente (Alta Inteligência Emocional): Existe um espaço entre o estímulo e a resposta. Nesse espaço, ela decide: "Isso que foi dito faz sentido? Se sim, vou absorver. Se não, é apenas o barulho de alguém infeliz".

 A Associação Brasileira de Ouvidores – Seccional Pernambuco (ABO/PE) lançou a "Coletânea de Boas Práticas das Ouvidorias para a melhoria do Clima Organizacional", uma publicação de autoria da Vice-presidente da ABO Nacional, Karla Júlia Marcelino.

A coletânea reúne experiências, estratégias e iniciativas bem-sucedidas de diversas ouvidorias, com o objetivo de aprimorar o clima organizacional e a comunicação institucional dentro das organizações. A publicação surge como um importante recurso para profissionais da área, gestores e instituições que buscam fortalecer a transparência, a escuta ativa e a melhoria contínua no atendimento ao público.

Destaques da publicação:

- Boas práticas de ouvidoria para aprimorar o relacionamento interno e externo das instituições.

- Estratégias para fortalecer a mediação de conflitos e promover um ambiente organizacional mais saudável.

- Experiências bem-sucedidas que demonstram o impacto positivo das ouvidorias na gestão pública e privada.

Durante o lançamento (2025), a autora Karla Júlia Marcelino destacou a importância da publicação:

"A coletânea é um reflexo do compromisso das ouvidorias em contribuir para um ambiente institucional mais participativo e eficiente. A troca de experiências fortalece o papel das ouvidorias como agentes de transformação."

A "Coletânea de Boas Práticas das Ouvidorias para a melhoria do Clima Organizacional" estará disponível para acesso no site da ABO Pernambuco, permitindo que profissionais e instituições interessadas possam se beneficiar do conteúdo e aplicar as boas práticas em suas rotinas.

Para acessar a coletânea, visite: abopernambuco.org.br

O lançamento da publicação reforça o compromisso da ABO Pernambuco em incentivar a qualificação das ouvidorias e promover um ambiente organizacional mais transparente e eficiente.

Agradecemos a Sabrina Ribeiro pela diagramação da Coletânea.