Convido você a acessar nosso artigo pulbicado no site da ABO Nacional sobre tema tão relevante no atual mundo do trabalho: Relação entre Clima Organizacional, assédios e adoecimento emocional.

Site: www.abonacional.org.br

 Agradecemos o convite de Daniela Cavalcante para minitrarmos a palestra sobre Assédios nas Organizações, representando a ABO Nacional.

 Nesta quinta-feira, 10/10, no Hospital Agamenon Magalhães, a ABO Nacional, por meio da vice-presidente Karla Júlia Marcelino, ministrou a relevante palestra sobre “Assédios nas organizações. Precisamos falar sobre isso”, encerrando um ciclo significativo de ações no Poder Executivo Estadual de Pernambuco. A convite da engenheira do Trabalho Cássia Ramos Teles, o evento contou com a presença da diretora Médica dra. Gládis Thum, da coordenadora da Ouvidoria Petronila Barbosa Vasconcelos, da diretora Geral dra. Ângela Lannia, além de gestores e servidores, evidenciando a importância da discussão.Essa iniciativa é um marco da ABO Nacional, resultado do Termo de Cooperação Técnica firmado com o Governo de Pernambuco onde foram realizadas 69 palestras, quatro turmas do curso de capacitação e 130 profissionais da Rede de Ouvidorias, além do Workshop "Diretrizes para Elaboração de uma Política de Enfrentamento e Prevenção de Assédios nas Organizações", capacitando 84 profissionais.

É fundamental que continuemos a promover um ambiente de trabalho seguro e respeitoso, estimulando diálogos e ações efetivas sobre este tema tão relevante.

Todas as reações:

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Nos dias 12 e 13 de setembro aconteceu o 2º Encontro Nacional dos Ouvidores do Saneamento. O evento, realizado em Fortaleza (CE), é promovido pela Associação Brasileira das Empresas Estaduais de Saneamento (Aesbe), com apoio da Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) e organização da Câmara Técnica de Ouvidoria (CTO) da Aesbe. Reunindo mais de 200 profissionais setor e especialistas de várias regiões do Brasil, foram discutidos os desafios da tecnologia, regulação e proteção de dados no relacionamento com o cliente.

Da ABO CE, o presidente Paulo Henrique Araújo Lima e o vice-presidente Jean Lopes participaram presencialmente, e a vice-presidente da ABO Nacional, Karla Júlia Marcelino, participou virtualmente.

Com o tema “Ouvidoria 4.0: Desafios da IA, Regulação e Proteção de Dados no Relacionamento com o Cliente”, o encontro abordou o impacto da inteligência artificial nas ouvidorias e as exigências regulatórias que acompanham essa transformação. Paulo Henrique, que também é ouvidor da Secretaria da Proteção Social do Estado do Ceará, participou da mesa de abertura. Já Jean Lopes, que também é assessor da Controladoria Geral do Estado do Ceará e poeta institucional, recitou uma poesia de autoria própria com versos que retratavam um resumo do evento.

Karla Júlia, representando a presidente da ABO Adriana Alvim, citou os cases exitosos dos pôsteres publicados no último Congresso, ocorrido no RJ, e destacou a importância do projeto que vem acontecendo no Governo de Pernambuco, quanto à prevenção e enfrentamento aos assédios, bem como os diversos artigos, notícias , decálogo e código de Ética do ouvidor, e a Revista Cientifica, disponíveis no site e redes sociais da ABO Nacional. Na oportunidade, apresentou a excelência da programação do último Congresso, as oficinas temáticas, bem como o lançamento do livro “Escutatória” de Thomas Brieu.

A importância da Comunicação, enquanto competência comportamental fundamental, também foi explanada durante a fala de Karla Júlia, que citou três pontos fundamentais, como: relacionamentos interpessoais e interprofissionais, ambiente organizacional e nas resoluções de conflitos.

Fotos: Divulgação Ascom/ Aesbe

 

 Nesta quarta-feira (12), a palestra “Assédios nas Organizações. Precisamos falar sobre isso” foi ministrada pela vice-presidente da ABO Nacional, Karla Júlia Marcelino, na @Secretaria de Mobilidade e Infraestrutura (SEMOBI) do Estado de Pernambuco.

O evento faz parte do ciclo de palestras resultado da carta compromisso firmada entre o Governo do Estado de Pernambuco e a ABO Nacional para a prevenção e combate aos assédios.

O evento foi organizado por Daniela Cavalcanti (Controle Interno) e prestigiado pela representante da OGE Natália Patricia Tenório Bezerra, por gestores, servidores e alguns membros da Rede de Ouvidorias.

Imagem 2 cedida pela Ascom da @semobipe

 A proposta dos "quatro poderes pessoais: pensar, sentir, falar e agir" é uma abordagem interessante e intuitiva para o desenvolvimento pessoal. Ela sugere que cada um de nós possui a capacidade de influenciar a própria vida através dessas quatro dimensões. Embora não esteja diretamente ligada à Análise Transacional de Eric Berne, essa ideia encontra ressonância em diversos outros modelos de desenvolvimento pessoal e psicologia.

Vamos explorar cada um desses poderes:

-Pensar: Refere-se à nossa capacidade de raciocinar, analisar, planejar e criar ideias. É através do pensamento que damos sentido ao mundo, estabelecemos metas e resolvemos problemas.

-Sentir: Relaciona-se à nossa capacidade de experimentar emoções e sensações. Nossas emoções nos motivam, nos conectam com os outros e nos ajudam a tomar decisões.

-Falar: Corresponde à nossa capacidade de expressar nossos pensamentos e sentimentos. A comunicação eficaz é fundamental para construir relacionamentos e influenciar os outros.

-Agir: Envolve a capacidade de colocar nossos pensamentos e sentimentos em ação. A ação é o que transforma nossas ideias em realidade.

A interação entre esses poderes:

Esses quatro poderes não são isolados, mas sim interdependentes. Nossos pensamentos influenciam nossas emoções, que por sua vez, influenciam nossas palavras e ações. Da mesma forma, nossas ações geram novas experiências que alimentam nossos pensamentos e sentimentos.

Para desenvolver plenamente esses poderes, podemos:

.Cultivar a consciência: Observar nossos pensamentos, sentimentos, palavras e ações com atenção.

.Desenvolver a inteligência emocional: Aprender a identificar e gerenciar nossas emoções.

.Melhorar as habilidades de comunicação: Expressar-se de forma clara e assertiva, e ouvir ativamente os outros.

.Tomar iniciativa: Colocar em prática nossas ideias e superar a procrastinação.

Ao desenvolvermos esses quatro poderes, podemos:

..Aumentar nossa autoestima: Sentindo-nos mais capazes e confiantes.

Melhorar nossos relacionamentos: Comunicando-nos de forma mais eficaz e empática.

.Alcançar nossos objetivos: Transformando nossos sonhos em realidade.

.Viver uma vida mais plena e significativa: Conectando-nos com nossos valores e paixões.

Os quatro poderes pessoais oferecem um framework útil para o desenvolvimento pessoal. Ao trabalharmos conscientemente em cada uma dessas áreas, podemos nos tornar pessoas mais completas e realizadas.

 Maravilhosa palestra do XXVII Congresso Brasileiro de Ouvidores, com o tema “A arte de negociar 4.10: aplicabilidade e bons resultados nas atividades das Ouvidorias e em um mundo em constante transformação”. A Dra. Nazareth Ribeiro menciona que "a arte da negociação tem evoluído ao longo dos anos. No passado, a negociação era baseada principalmente na intuição e na experiência pessoal. A negociação tradicional baseava-se no jogo do poder, onde para um ganhar o outro perdia. Atualmente, as estratégias de negociação bem definidas são essenciais para alcançar resultados eficazes. a Negociação 4.10 "vem como uma evolução desse conceito, integrando elementos como: empatia, ética, inteligência emocional, e o uso estratégico da tecnologia".

A palestrante destaca ainda que Tempo, Poder e Informação são considerados importantes na hora de preparar uma Negociação.

-Tempo: "Em um processo de negociação é importante considerar que as partes envolvidas precisam ter um prazo limite". Entretanto uma parte poderá exercer um poder maior sobre a outa parte caso saiba ensinar o prazo limite que o seu interlocutor possui" (MARTINELLI, 2006,p.6).

-Poder: "o conceito em negociação é utilizado no sentido de permitir que, a partir dele, seja possível influenciar a outra parte.O negociador precisa conhecer profundamente o contexto e ter segurança no negócio em questão. Ele deve conquistar a confiança do interlocutor para convencê-lo"...

-Informação - é o combustível que alimenta a negociação. Ela permite aos negociadores: avaliar a situação- compreender os interesses e as posições das partes envolvidas; identificar oportunidades e construir argumentos, defendendo suas posições de forma convincente.

Dra. Nazareth menciona a importância da:

.Eficácia é a "capacidade de alcançar os resultados desejados de forma eficiente e como o uso otimizado dos recursos disponíveis... Para os ouvidores, a eficácia é essencial para transformar em ações concretas que melhoram processos e resultados".

.A Ética "na Newgotiation se refere à integridade e transparência em todas as interações da negociação. Para os ouvidores, manter um padrão ético é fundamental para construir confiança e credibilidade com gestores e outras partes interessadas".

.Cognição na "metodologia Newgotiation "destaca a importância do conhecimento, da compreensão e da adaptabilidade mental durante o processo de negociação. Para os ouvidores, isso significa utilizar habiliddes cognitivas para analisar informações , identificar padrões e compreender as necessidades e motivações das partes envolidas".

.A Neurociência "oferece insights valiosos sobre como o cérebro humano funciona durante as negociações, ajudando a melhoras estratégias e resultados.

Crédito na foto: LÍCIA NEVES

Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman

 

 Confira o recém-publicado artigo da vice-presidente da ABO Nacional, Karla Júlia Marcelino:

“A Interface entre Narcisismo, Sociopatia e Comportamentos de Assédio”

Também disponível em nosso site: www.abonacional.org.br/artigos

 Nível de consciência:

É o estado em que o ser humano toma suas decisões diferente de emoções que são passageiras. Todos nós passamos por esses estados durante situações diferentes. Todos os dias. Em determinadas situações nos comportamos de maneiras diferentes.

Conforme o nível do ser humano, há níveis onde ele toma MAIS decisões na sua vida, tem um determinado comportamento, o que revela o seu verdadeiro nível de consciência NO MOMENTO.

Dr. David Hawkins, médico psiquiatra, espiritualista, autor de inúmeros livros identifica três níveis de consciência: consciência do medo, consciência moral-ética e consciência espiritual.

Por esses três níveis passam os sentimentos de vergonha, culpa, apatia, tristeza, medo, desejo, raiva, orgulho, coragem, confiança, neutralidade, vontade, aceitação, compaixão, prazer, razão, amor, alegria, paz, iluminação espiritual.” Especificamente no nível de consciência espiritual onde atingimos intimidade com Deus, e o que Ele quer que façamos.

- VERGONHA: É o estado mais baixo de consciência do ser humano, é o que tem menos energia. Uma pessoa com vergonha não toma decisões, não interage com outros seres humanos, e não tem experiências na vida, o que dificulta essa pessoa de aprender, por conta própria o que funciona ou o que não funciona.

Em seu nível mais sutil se manifesta como timidez, num nível extremo de vergonha a pessoa quer desaparecer, até suicidar-se. Pense nesse nível como o nível do extremo ódio pessoal.

- CULPA: É um estado um pouco mais elevado que a vergonha, já que, para sentir culpa a pessoa tem que fazer alguma coisa. Uma pessoa com esse nível de consciência cria muito pouco, normalmente faz papel constantemente de vitima, culpa todos pelo seu fracasso,etc. Raramente tenta fazer alguma coisa nova, vive de recordações passadas de culpa e sente-se muito mal com isso. Pessoas extremamente religiosas vivem em culpa. Você pensa em si mesmo como um pecador, incapaz de se perdoar por transgressões do passado.

- APATIA: Vitimização e ausência de esperança. O estado do desamparo aprendido. Muitos sem-teto estão presos aqui. Além de ser o estado que representa uma visão muito conveniente da sociedade, quando descrita como a sociedade da vitimização. As pessoas no estado de apatia, encontram-se paralisadas diante das circunstâncias da vida.

- DOR/SOFRIMENTO: É um estado de tristeza e perda perpétua. Normalmente você cai aqui quando enfrenta uma enorme perda na vida. Depressão. Só está acima da apatia pois aqui você está começando a se livrar da paralisia pesada que existe na escalada. O sofrimento mexe e muda as pessoas, e muitas vezes lhe tira do estado de total apatia.

- MEDO: Você vê o mundo como perigoso e inseguro. Você pode existir em um estado de paranóia, sob constante preocupação e estresse de sua realidade atual. Para subir acima deste nível geralmente requer algum tipo de ajuda. Superar o medo é algo que todos nós temos de lidar. Níveis de medo diferem de segurança geral ao medo da rejeição da sociedade. O medo é apenas uma crença interna. Cria-se medo de si mesmo quando você perceber as situações e eventos sendo uma ameaça para o seu bem-estar geral.

- DESEJO: Uma pessoa nesse nível só tem ambições na vida. Vive de vícios, desejo, luxúria e consumismo. Nunca está satisfeita. Esses vícios e desejos pode ser por dinheiro, aprovação, poder ou mesmo a fama. Você pode ficar preso em um estado de materialismo e consumismo. Materialismo significa que você conecte-se a objetos físicos. Você é feliz quando tem o que quer, mas fica desesperado para adquirir o que quer quando não tem. Bens físicos têm um efeito sobre o bem-estar ou mal-estar emocional se você permitir.

RAIVA: A raiva é um nível de frustração, muitas vezes de não ter seus desejos cumpridos nos níveis mais baixos. Junto com a vergonha, e a culpa, formam uma tríplice aliança conhecida. Nesses níveis baixos as pessoas só criam alguma coisa na vida, se tiverem algum inimigo imaginário pra jogar sua raiva. Isso é uma motivação pra elas.

Este nível pode estimulá-lo à ação em níveis mais elevados, ou pode mantê-lo preso em ódio.

Haverá eventos em que nos sentiremos infelizes. Lidar com eles em um estado de raiva geralmente resulta em tornar-se ainda mais infeliz. Combater a resistência com mais resistência tende a condicionar a pessoa em uma espiral levando a níveis ainda mais baixos de consciência (retrocesso).

- ARROGÂNCIA/ORGULHO: Esse é o estado de consciência predominante da humanidade atualmente. É totalmente dependente de circunstâncias externas (dinheiro, prestígio, etc), ou seja: é altamente vulnerável. Esse é o estado que leva ao nacionalismo, racismo e guerras religiosas.

Um estado totalmente irracional de negação e defesa. Você se torna tão intimamente ligado às suas crenças que um ataque a elas se torna um ataque a você.

- CORAGEM/OTIMISMO: Aqui o ego ainda existe mas há uma visão diferente sobre a vida, o individuo começa a olhar pra fora de si. Começa a se alinhar com a verdade, já não tem mais medo, está mais atento a situações da vida, mas está mais otimista, entende mais a verdade, o sofrimento dá um descanso. É o começo de um despertar espiritual.O primeiro nível de força real.

É aqui que você começa a ver a vida como desafiante e emocionante ao invés de opressora. Você começa a ver seu futuro como uma melhoria sobre o passado ao invés de simplesmente a continuação do mesmo.

- NEUTRALIDADE: Neutralidade é um nível de sistemas de crenças flexíveis, descontraídos, e desapegado. Aconteça o que acontecer, você vai estar firme em sua posição. Você não tem nada a provar. Você se sente seguro e convive muito bem com outras pessoas. Um monte de pessoas autônomas estão neste nível que é um lugar muito confortável. É também um nível de complacência e “preguiça”. Você está cuidando de suas necessidades, mas você não se esforça demais.

- COMPLACÊNCIA: Neste nível, você começa a usar sua energia de forma mais eficaz. Agora que você está seguro e confortável, você começa a usar sua energia de maneira mais eficiente. Só viver e deixar viver não é mais o suficiente. Pense nesse aqui como o nível do desenvolvimento da força de vontade e da auto-disciplina. As pessoas daqui são os “soldados” da sociedade: eles fazem as coisas bem e não reclamam sobre quase nada. É exatamente aqui que sua consciência se torna mais organizada e disciplinada.

- ACEITAÇÃO/PERDÃO/COMPREENSÃO: Níveis elevados de espirito. Aqui já há um entendimento muito maior dos processos da vida, e da verdade, aqui há a verdadeira mudança, deixar de lado os velhos dogmas, viver com propósito.

Aqui acontece um movimento poderoso de energias e você acorda para as possibilidades de se viver proativamente. No nível da complacência você se torna competente e aqui você quer colocar suas habilidades para fazer algo bom. É aqui que você define e alcança metas.

Você começa a aceitar sua responsabilidade pelo seu papel no mundo. Você começa a ver a “grande figura” da sua vida mais claramente.

- RAZÃO/CONTEMPLAÇÃO: Neste nível, você transcende os aspectos emocionais dos níveis mais baixos e começa a pensar mais claramente e racionalmente. Hawkins define este nível como a nível da medicina e da ciência. É o nível de consciência dos mestres. Os realmente desapegados. Os que estão em completa sintonia com a verdade, tem o corpo a mente e o espirito totalmente resguardado das desilusões da vida e do sofrimento dos níveis baixos. Olha-se o mundo como um todo para começar a fazer contribuições significativas.

Nesse nível vive-se em estado de apreciação com tudo o que é. Não há guerra, não há sobrevivência, não há luta. Aceita-se o mundo e a sua realidade e a transformam através da experiência.

- AMOR: A nível do amor incondicional há um entendimento permanente de sua conexão com tudo o que existe. No nível do amor você coloca sua cabeça e todos os seus outros talentos e habilidades a serviço de seu coração, e não suas emoções.

Esse é o estado em que você realiza seu verdadeiro propósito. Suas motivações nesse nível são puras e incorruptíveis pelos desejos do ego. É aqui o estado do serviço para a humanidade. Nesse nível você também começa a ser guiado por uma força maior do que você. É um sentimento de se deixar levar. Sua intuição se torna extremamente ‘forte’. Hawkins diz que esse nível é alcançado apenas por uma em 250 pessoas durante todo o seu tempo de vida.

Uma parcela minima como 0,0001% vive nesse estado.

- HUMOR/ALEGRIA: Este é um estado de felicidade penetrante e inabalável. Em outras palavras, o humor é o estado de consciência maior que o ego consegue atingir. É o inicio do desapego com a vida, de reconhecer como o mundo é e fazer piada com isso.

É o nível dos santos e dos mais ‘avançados professores de espiritualidade’. Só de estar perto de pessoas nesse nível faz com que você se sinta incrível. Nesse nível a vida é totalmente guiada pela intuição e sincronicidade (as coisas começam a acontecer por relação de significado). Não existe mais a necessidade de declarar metas ou de criar planos detalhados – a expansão da sua consciência permite que você opere sobre um nível muito mais elevado.

- PAZ: Total transcendência. Hawkins diz que esse nível só é alcançado por uma pessoa em 10 milhões.

- ILUMINAÇÃO: O nível mais alto da consciência humana, onde a humanidade se confunde com a divindade. Iluminação como dizia os antigos mestres, é a união do ser com o todo. O fim do individualismo. O fim do eu. Fim do ego. O homem transcendental.

Extremamente raro. Só o fato de pensar sobre pessoas desse nível pode fazer com que você aumente seu nível de consciência. É aqui que acontece o estado da “Consciência Elevada” tão bem conhecido como “Super Consciência”. Você vê o mundo como ele realmente é. Indescritível.

Todas as reações:

1Célia Soares

 "As Ouvidorias e a atenção aos assédios: acolhimento e tratamento das denúncias nas perspectivas da prevenção e do enfrentamento" este é o tema 3 das #oficinastemáticas do XXVII Congresso Brasileiro de Ouvidores.

Participam desta oficina as expositoras @Karla Julia Marcelino , Lis Andrea Soboll e Luciana Bertachini . Na coordenção, Vismona Edson Vismona e Danielle Ventura, na relatoria. Conheça, nas imagens, um pouco mais sobre as especialistas no assunto!

O tema dos #assédios é de suma importância para as Ouvidorias e deve ser tratado com seriedade e planejamento necessários para seu combate e enfrentamento nas organizações públicas e empresas privadas.

Vem debater esse tema com a gente!