Nos dias 12 e 13 de setembro aconteceu o 2º Encontro Nacional dos Ouvidores do Saneamento. O evento, realizado em Fortaleza (CE), é promovido pela Associação Brasileira das Empresas Estaduais de Saneamento (Aesbe), com apoio da Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) e organização da Câmara Técnica de Ouvidoria (CTO) da Aesbe. Reunindo mais de 200 profissionais setor e especialistas de várias regiões do Brasil, foram discutidos os desafios da tecnologia, regulação e proteção de dados no relacionamento com o cliente.

Da ABO CE, o presidente Paulo Henrique Araújo Lima e o vice-presidente Jean Lopes participaram presencialmente, e a vice-presidente da ABO Nacional, Karla Júlia Marcelino, participou virtualmente.

Com o tema “Ouvidoria 4.0: Desafios da IA, Regulação e Proteção de Dados no Relacionamento com o Cliente”, o encontro abordou o impacto da inteligência artificial nas ouvidorias e as exigências regulatórias que acompanham essa transformação. Paulo Henrique, que também é ouvidor da Secretaria da Proteção Social do Estado do Ceará, participou da mesa de abertura. Já Jean Lopes, que também é assessor da Controladoria Geral do Estado do Ceará e poeta institucional, recitou uma poesia de autoria própria com versos que retratavam um resumo do evento.

Karla Júlia, representando a presidente da ABO Adriana Alvim, citou os cases exitosos dos pôsteres publicados no último Congresso, ocorrido no RJ, e destacou a importância do projeto que vem acontecendo no Governo de Pernambuco, quanto à prevenção e enfrentamento aos assédios, bem como os diversos artigos, notícias , decálogo e código de Ética do ouvidor, e a Revista Cientifica, disponíveis no site e redes sociais da ABO Nacional. Na oportunidade, apresentou a excelência da programação do último Congresso, as oficinas temáticas, bem como o lançamento do livro “Escutatória” de Thomas Brieu.

A importância da Comunicação, enquanto competência comportamental fundamental, também foi explanada durante a fala de Karla Júlia, que citou três pontos fundamentais, como: relacionamentos interpessoais e interprofissionais, ambiente organizacional e nas resoluções de conflitos.

Fotos: Divulgação Ascom/ Aesbe

 

 Nesta quarta-feira (12), a palestra “Assédios nas Organizações. Precisamos falar sobre isso” foi ministrada pela vice-presidente da ABO Nacional, Karla Júlia Marcelino, na @Secretaria de Mobilidade e Infraestrutura (SEMOBI) do Estado de Pernambuco.

O evento faz parte do ciclo de palestras resultado da carta compromisso firmada entre o Governo do Estado de Pernambuco e a ABO Nacional para a prevenção e combate aos assédios.

O evento foi organizado por Daniela Cavalcanti (Controle Interno) e prestigiado pela representante da OGE Natália Patricia Tenório Bezerra, por gestores, servidores e alguns membros da Rede de Ouvidorias.

Imagem 2 cedida pela Ascom da @semobipe

 A proposta dos "quatro poderes pessoais: pensar, sentir, falar e agir" é uma abordagem interessante e intuitiva para o desenvolvimento pessoal. Ela sugere que cada um de nós possui a capacidade de influenciar a própria vida através dessas quatro dimensões. Embora não esteja diretamente ligada à Análise Transacional de Eric Berne, essa ideia encontra ressonância em diversos outros modelos de desenvolvimento pessoal e psicologia.

Vamos explorar cada um desses poderes:

-Pensar: Refere-se à nossa capacidade de raciocinar, analisar, planejar e criar ideias. É através do pensamento que damos sentido ao mundo, estabelecemos metas e resolvemos problemas.

-Sentir: Relaciona-se à nossa capacidade de experimentar emoções e sensações. Nossas emoções nos motivam, nos conectam com os outros e nos ajudam a tomar decisões.

-Falar: Corresponde à nossa capacidade de expressar nossos pensamentos e sentimentos. A comunicação eficaz é fundamental para construir relacionamentos e influenciar os outros.

-Agir: Envolve a capacidade de colocar nossos pensamentos e sentimentos em ação. A ação é o que transforma nossas ideias em realidade.

A interação entre esses poderes:

Esses quatro poderes não são isolados, mas sim interdependentes. Nossos pensamentos influenciam nossas emoções, que por sua vez, influenciam nossas palavras e ações. Da mesma forma, nossas ações geram novas experiências que alimentam nossos pensamentos e sentimentos.

Para desenvolver plenamente esses poderes, podemos:

.Cultivar a consciência: Observar nossos pensamentos, sentimentos, palavras e ações com atenção.

.Desenvolver a inteligência emocional: Aprender a identificar e gerenciar nossas emoções.

.Melhorar as habilidades de comunicação: Expressar-se de forma clara e assertiva, e ouvir ativamente os outros.

.Tomar iniciativa: Colocar em prática nossas ideias e superar a procrastinação.

Ao desenvolvermos esses quatro poderes, podemos:

..Aumentar nossa autoestima: Sentindo-nos mais capazes e confiantes.

Melhorar nossos relacionamentos: Comunicando-nos de forma mais eficaz e empática.

.Alcançar nossos objetivos: Transformando nossos sonhos em realidade.

.Viver uma vida mais plena e significativa: Conectando-nos com nossos valores e paixões.

Os quatro poderes pessoais oferecem um framework útil para o desenvolvimento pessoal. Ao trabalharmos conscientemente em cada uma dessas áreas, podemos nos tornar pessoas mais completas e realizadas.

 Maravilhosa palestra do XXVII Congresso Brasileiro de Ouvidores, com o tema “A arte de negociar 4.10: aplicabilidade e bons resultados nas atividades das Ouvidorias e em um mundo em constante transformação”. A Dra. Nazareth Ribeiro menciona que "a arte da negociação tem evoluído ao longo dos anos. No passado, a negociação era baseada principalmente na intuição e na experiência pessoal. A negociação tradicional baseava-se no jogo do poder, onde para um ganhar o outro perdia. Atualmente, as estratégias de negociação bem definidas são essenciais para alcançar resultados eficazes. a Negociação 4.10 "vem como uma evolução desse conceito, integrando elementos como: empatia, ética, inteligência emocional, e o uso estratégico da tecnologia".

A palestrante destaca ainda que Tempo, Poder e Informação são considerados importantes na hora de preparar uma Negociação.

-Tempo: "Em um processo de negociação é importante considerar que as partes envolvidas precisam ter um prazo limite". Entretanto uma parte poderá exercer um poder maior sobre a outa parte caso saiba ensinar o prazo limite que o seu interlocutor possui" (MARTINELLI, 2006,p.6).

-Poder: "o conceito em negociação é utilizado no sentido de permitir que, a partir dele, seja possível influenciar a outra parte.O negociador precisa conhecer profundamente o contexto e ter segurança no negócio em questão. Ele deve conquistar a confiança do interlocutor para convencê-lo"...

-Informação - é o combustível que alimenta a negociação. Ela permite aos negociadores: avaliar a situação- compreender os interesses e as posições das partes envolvidas; identificar oportunidades e construir argumentos, defendendo suas posições de forma convincente.

Dra. Nazareth menciona a importância da:

.Eficácia é a "capacidade de alcançar os resultados desejados de forma eficiente e como o uso otimizado dos recursos disponíveis... Para os ouvidores, a eficácia é essencial para transformar em ações concretas que melhoram processos e resultados".

.A Ética "na Newgotiation se refere à integridade e transparência em todas as interações da negociação. Para os ouvidores, manter um padrão ético é fundamental para construir confiança e credibilidade com gestores e outras partes interessadas".

.Cognição na "metodologia Newgotiation "destaca a importância do conhecimento, da compreensão e da adaptabilidade mental durante o processo de negociação. Para os ouvidores, isso significa utilizar habiliddes cognitivas para analisar informações , identificar padrões e compreender as necessidades e motivações das partes envolidas".

.A Neurociência "oferece insights valiosos sobre como o cérebro humano funciona durante as negociações, ajudando a melhoras estratégias e resultados.

Crédito na foto: LÍCIA NEVES

Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman