DESAFIOS DE UMA OUVIDORIA PÚBLICA

 

A reflexão teórica acerca dos desafios da prática é fundamental para aqueles que precisam dar um passo além da mera operacionalização de um Sistema de Ouvidoria. A Ouvidoria concebida como instrumento de gestão oportunizará ao ouvidor exercer o seu papel na amplitude que a função requer. Não bastam apenas conhecimentos teóricos, há que se reproduzir na prática a amplitude dos princípios filosóficos que norteiam a nossa visão de mundo, através de ações concretas. Ouvir é uma arte para poucos! Para exercer a função de ouvidor não basta apenas transcrever o teor das manifestações que são levadas a uma Ouvidoria. Há que se ter um olhar mais amplo que nos conduzirá à interpretação do que está nas entrelinhas, do que não é dito claramente mas é sentido! Traduzir a complexidade das experiências vivenciadas numa Ouvidoria em letras é um desafio para aqueles que desejam ir além do modelo operacional de uma Ouvidoria pública.