GERENCIAMENTO DE CONFLITOS

"Mais do que gerir reclamações, a interface entre Ouvidoria e Mediação propõe uma nova arquitetura para a paz organizacional, onde a prevenção ao assédio nasce da escuta ética e da coragem de dialogar."

Gerenciamento de Conflitos é o processo de identificar, anallisar e lidar de forma eficaz com as divergências, oposições ou atritos que surgem entre indivíduos, grupos ou departamentos de uma organização. O objetivo principal não é necessáriamente eliminar todos os conflitos - pois muitos são inevitáveis e até benéficos - mas sim conduzi-los de maneira construtiva para alcançar resultados positivos e minimizar os impactos negativos.

Trecho do meu capítulo: A interface entre a ouvidoria e a mediação de conflitos na prevenção dos assédios, do livro: O caminho da paz, volume 2.

O livro se torna uma fonte de consulta para gestores de RH, Compliance e Segurança do Trabalho que buscam embasamento para implementar processos que não sejam apenas burocráticos, mas efetivamente restaurativos.

 

ASSÉDIO MORAL:

Apesar de ter sido promulgada em 2007, a Lei de Assédio Moral 13.314 (15.10.2007) ainda permanece desconhecida pelo conjunto de servidores públicos em Pernambuco, necessitando ser amplamente difundida em todo o Poder Executivo Estadual.

Para se identificar um processo de Assédio Moral, elencaremos a seguir algumas de suas características:

• A intensidade da violência psicológica.

• O prolongamento no tempo, pois o episódio esporádico não o caracteriza.

• A intenção de ocasionar um dano psíquico ou moral ao empregado para marginalizá-lo no seu ambiente de trabalho.

• A conversão, em patologia, em enfermidade que pressupõe diagnóstico clínico dos danos psíquicos.

• A vítima escolhida é isolada do grupo sem explicações, passando a ser hostilizada, ridicularizada, inferiorizada, culpabilizada e desacreditada diante dos demais.

• Assediador adota comportamento de assédio moral. A vítima apresenta sinais de ter sido atingida. O assediador persiste no assédio moral. A vítima apresenta prejuízos na saúde e nas funções. A vítima é afastada ou afasta-se.

• A humilhação repetitiva e de longa duração interfere na vida do trabalhador de modo direto, comprometendo sua identidade, dignidade, relações afetivas e sociais, ocasionando graves danos à saúde física e mental.

Situações de assédio moral no ambiente de trabalho*:

• Dar instruções confusas e imprecisas.

• O bloqueio ao trabalho e a atribuição de erros imaginários.

• Ignorar a presença de funcionário na frente de outros.

• Pedir trabalhos urgentes sem necessidade.

• Mandar o trabalhador realizar tarefas abaixo de sua capacidade profissional.

• Fazer comentários maldosos em público.

• Não cumprimentar.

• Impor horários injustificados ou forçar o trabalhador a pedir demissão.

• Impedir o trabalhador de almoçar ou conversar com um colega.

• Impor horários de trabalho injustificáveis ou mesmo forçar sua demissão.

*Margarida Barreto- Assédio moral: o risco invisível no mundo do trabalho/2004.

Alguns dos objetivos do assediador na prática do Assédio Moral:

• Desestabilizar emocional e profissionalmente o indivíduo;

• Pressioná-lo a pedir demissão;

• transferência injusta.

 Ontem ministramos a palestra Assédios nas Organizações, no Hospital Ulysses Pernambucano.

O convite e organização do evento foi realizado pela Ouvidora Aldilene Gomes.

O evento contou com a participação de gestores, funcionários e estagiários do Hospital.

Atualmente, o Ulysses Pernambucano é a única emergência psiquiátrica 24h do Estado e possui 115 leitos de internação de curta permanência, para adultos, em grave sofrimento mental. Os leitos estão divididos em seis enfermarias, de acordo com o gênero do paciente e suas singularidades clínicas. Apresenta equipe médica (psiquiatras e clínicos gerais) e interdisciplinar (enfermeiros, terapeutas ocupacionais, psicólogos, assistentes sociais, fonoaudiólogo). O hospital não tem pacientes institucionalizados. Após a alta, os pacientes são encaminhados para a continuidade do tratamento nos Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) do seu município de origem.

Também formando o complexo psiquiátrico, o Centro de Atividades Terapêuticas (CAT) é um espaço de convivência e de estimulação cognitiva e afetiva, onde são desenvolvidas atividades recreativas e terapêuticas com os pacientes internados.

O Hospital ainda é campo de ensino, pesquisa e extensão para estudantes de vários cursos, provenientes de diferentes instituições de ensino, e possui programas de residência em psiquiatria, psicologia e enfermagem.

Agradecemos o convite e parabenizamos o Hospital Ulysses Pernambucano pela realização do evento!

 "O exercício da caridade compara-se à água que mata a sede, o alimento que sacia a fome, a brisa que suaviza o calor, a fonte inspiradora que alimenta a secura dos ideais individuais de cada um. É essa mensagem cosoladora, pe esse abraço acalentador, ações concretas que farão com que, gradualmente, um por um, desperete pars a mensagem benfazeja da caridade".

(Livro Caridade, Série Evangelho no Lar, mensagem ditada por um Espírito e psicografada pela médium Karla Júlia).