As competências comportamentais (soft skills) estão relacionadas à personalidade e comportamento. Envolvem capacidades mentais, emocionais e sociais. São traços da personalidade ou aptidões que formam os padrões responsáveis pelas atitudes. A Inteligência Emocional proporciona maior entendimento sobre mecanismos geridos pelo nosso inconsciente – as emoções e está entre as habilidades mais procuradas no mercado de trabalho. Saber trabalhar em equipe, ser colaborativo, relacionar-se bem com as áreas internas da organização e com os clientes são habilidades necessárias.

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