DIÁRIO OFICIAL - PE

Veículo: DIÁRIO OFICIAL - PE

Editoria: Poder Executivo

Data: 06/10/2016

REDE DE OUVIDORIA DO ESTADO ATINGE 95% DE CERTIFICAÇÃO

 

Quando o assunto é transparência, Pernambuco continua se sobressaindo no cenário nacional.Agora, o Estado ocupa posição de destaque no País por atingir o percentual de 95% de certificação da rede de ouvidores. Isso significa que a população tem ao seu dispor um eficiente instrumento de participação da gestão pública, capaz de assegurar o pleno exercício da cidadania. Hoje, a rede é composta por 60 ouvidorias, que são coordenadas pela Secretaria da Controladoria-Geral do Estado (SCGE), através da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE).

Para o secretário da Controladoria-Geral e Ouvidor-Geral do Estado, Ruy Bezerra, a certificação contribui para a melhoria dos serviços prestados ao cidadão. “É importante manter esse processo de disseminação do conhecimento,porque as demandas tendem a evoluir e a ouvidoria precisa estar capacitada para atender. Este é o principal canal de comunicação da gestão com a sociedade. Pernambuco já dispõe de um serviço de ponta, e o aperfeiçoamento da qualidade desse serviço é uma das diretrizes do Governo Paulo Câmara”, ressaltou Ruy Bezerra.

Este ano, a Ouvidoria-Geral do Estado recebeu quase 60 mil manifestações, alcançando um percentual de resolutividade (quantitativo de demandas respondidas) de mais de 85%. “A dedicação e o comprometimento dos ouvidores é fundamental para o exercício pleno da cidadania pelo cidadão pernambucano por meio da Ouvidoria. Estes ouvidores passam por uma capacitação continuada e a Ouvidoria-Geral acompanha diretamente a qualidade da resposta enviada ao cidadão, tendo como resultado um serviço efetivo e um atendimento humanizado”,comentou a diretora de Ouvidoria e Controle Social, Elisa Andrade.

A certificação é promovida pela Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO), entidade que tempor “objetivo estimular e promover o congraçamento e o relacionamento entre todos aqueles que exerçam a função de Ouvidor/Ombudsman no Brasil”. A iniciativa atende ainda ao Decreto nº 39.675, de agosto de 2013, que estabelece os requisitos para o exercício da função de ouvidor no âmbito do Poder Executivo Estadual.

O presidente da ABO, Edson Vismona, destacou o compromisso do Governo de Pernambuco com o serviço de ouvidoria. “Não é apenas o atendimento, mas como Pernambuco vem desempenhando o papel. O Governo do Estado tem a sensibilidade de ouvir o cidadão e empenho em atender a demanda. Isso é um diferencial, uma vez que esse tipo de serviço não é da natureza da administração pública”, enfatizou.

As manifestações para a Ouvidoria-Geral podem ser enviadas através do telefone tridígito 162 e da internet, nos sites www.ouvidoria.pe.gov.br ou www.scge.pe.gov.br