DESTINO



Aparentemente parece que o nosso destino já está traçado, que não precisamos nos esforçar por construí-lo diariamente. Permanecemos acomodados na rotina diária, como se um dia fosse igual a outro dia. Nesta sonolência diante de si mesmo, disperdiçamos as oportunidade de inovação e mudança de rotinas que são imprescindíveis a uma renovação interior. Nossas vidas não precisam ser repetitivas, como se estivéssemos vivendo apenas  por viver. Há um significado mais profundo que simplesmente sobreviver. Somos muito mais do que um mero corpo material. Esse corpo é o templo transitório de uma alma que é imortal e que sobrevive à própria morte. O somatório de experiências e aprendizados adquiridos sinalizam o porvir no qual estamos destinados ao progresso espiritual. O ritmo que damos à essa caminhada é o resultado do livre arbítrio, em consonância com o grau de maturidade ou imaturidade que nos encontramos.

As características negativas de nossa personalidade ainda são transitórias, motivo pelo qual há que se ter um olhar perscrutador sobre elas, no sentido de modificá-las gradativamente. Há algumas dicas importantes nesta trajetória,  que se observadas e seguidas, traduzir-se-ão em bons resultados para as nossas vidas:

1. Ter clareza dos objetivos a serem atingidos

2. Estar centrado e direcionar o poder da vontade para o atingimento desses objetivos

3. Não permitir distrair-se do que é essencial na sua vida

4. Desenvolver a disciplina mental e comportamental.

5. Analisar-se diariamente, perscrutando a qualidade dos pensamentos, sentimentos e ações.

6.Recorrer à oração diariamente, rogando à Deus a perseverança e o bom ânimo necessário.

7. Adotar a prática da meditação, através da qual estabelecerá a devida conexão com a espiritualidade superior.

8. Desenvolver bons pensamentos, zelando diariamente pela limpeza da sua casa mental.

9. Desenvolver a fé , rogando continuamente a Deus e ao Cristo a força necessária para superar os obstáculos do caminho. 

Muitos dos sofrimentos que vivenciamos na atual existência são decorrentes de pensamentos e sentimentos indevidos. Somos capazes de vivenciar o inferno consciencial, quando estamos andando na contra-mão da lei do amor. Alcançamos níveis de felicidade relativa, quando emitimos pensamentos de amor e de perdão àqueles que nos ofendem. A direção que damos ao nosso pensamento gerará consequentemente o bem estar ou a intranquilidade consciencial. Aprender a direcionar positivamente o pensamento é imprescindível à conquista da paz interior. Nosso destino construímos diariamente, concomitantemente com as atitudes que temos perante a vida. Vale refletir se nossas atitudes estão coerentes ou não com o que desejamos, acreditamos e queremos para as nossas vidas!

DESTINATION

Apparently it seems that our destiny is already outlined, we need not strive to build it daily. Remain seated in the daily routine, as if one day was like another day. This drowsiness before himself, disperdiçamos the opportunity for innovation and change of routines that are essential to an interior renovation. Our lives need not be repeated, as if we were living just to live. There is a deeper meaning than just survive. We are much more than just a material body. This transitional body is the temple of a soul that is immortal and survives death. The sum of experience and learning acquired signal the future in which we are destined for spiritual progress. The pace we place on this walk is the result of free will, in line with the maturity or immaturity we are.The negative traits of our personality are still transitional, which is why we must have a scrutinizing gaze upon them, to change them gradually. There are some important tips in this pathway, which is observed and followed, will translate into good results in our lives:1. Clarity of objectives to be achieved2. Being centered and direct the will power to achieve these goals3. Do not allow to distract from what is essential in your life4. Develop the mental discipline and behavior.5. Analyze daily, scrutinizing the quality of thoughts, feelings and actions.6.Recorrer daily prayer, asking God for the patience and good cheer necessary.7. Adopt the practice of meditation, through which establish proper connection with the higher spirituality.8. Develop good thoughts, watching the daily cleaning of your mental house.9. Develop faith, praying continually to God and to Christ the strength to overcome the obstacles in the path.Much of the suffering we experience in the present existence are due to improper thoughts and feelings. We are able to experience hell consciousness where we are going counter to the law of love. Reached levels of relative happiness, when send thoughts of love and forgiveness to those who offend us. The direction we give to our thinking thus generates the well-being or consciousness unrest. Learning to drive positive thinking is essential to the achievement of inner peace. Our destination built daily, concurrently with the attitudes we have towards life. It is a reflection of our attitudes are consistent or not with what we want, believe and want for our lives!

Bem aventurados os que choram, porque serão consolados

Após a aplicação das agulhas neste dia (12.07.2012), dando continuidade ao tratamento, o médico acupunturista Dr.Carlos retirou-se do seu consultório, o qual chamo "santuário", e eu fiquei aguardando os “possíveis” acontecimentos, sobre os quais não fazia nenhuma idéia do que viria a se suceder.

Minhas mãos estavam geladas como de costume, mas estava tranqüila e sem pensamentos que pudessem conturbar a minha mente. Fui sentindo uma energia me envolvendo e me vi fora do corpo. Meu corpo espiritual estava totalmente iluminado nos seus centros de força ou meridianos (na medicina oriental integrada). Nunca me vira desta forma, realmente surpreendente! Então um foco de luz jorra sobre a minha cabeça e me vejo diante do mestre, com seu olhar meigo e profundo. Ele me diz: “és bem aventurada, és luz, és amor. Ampliarás a tua capacidade de amar. Tua vida não mais te pertence e sim ao meu pai, ele te guiará os passos! Bem aventurados aqueles que testemunham o amor em meu nome, pois eu os testemunharei diante do meu pai. Te levarei a uma região desconhecida por ti”.Transportei-me a um local onde todos estavam de branco com uma estrela na fronte, inclusive eu. Reconheci dentre os que estavam presentes o Dr. Carlos. Então o mestre nos conduziu a um outro local no qual existiam muitas macas, tipo uma enfermaria, cujo número elevado de pacientes não soube divisar. Já não mais vi o mestre, mas estava com Dr. Carlos, ele utilizando a seu dom de curar e eu a falar para aquela quantidade de doentes ávidos de uma palavra de consolo. Mães choravam, doentes se agarravam a mim numa súplica de misericórdia. Neste cenário, a emoção foi imensa, lágrimas abundantes saíam dos meus olhos sem que pudesse controlá-las. Um sentimento de compaixão me dominava completamente. Dr. Carlos permanecia sereno, cuidando de cada paciente. Após fazer uma palestra, também passei pelas macas e impus as minhas mãos para aliviar as dores daqueles aflitos. Uma voz dizia que a minha oratória e a escrita deveria ser utilizada a benefício do próximo, “aos quatro cantos da Terra”. Então vi-me em seguida no "santuário". A figura do mestre novamente aparece e um sol irradia completamente esse local. Esse "santuário" tem luz própria, de uma beleza indefinível! O mestre diz que Dr. Carlos é bem aventurado por amá-lo e seguir os seus ensinamentos. Que todo paciente seria abençoado por seu amor, sendo ele (Dr. Carlos) instrumento do amor. Vejo o médico espiritual que trabalha pelo intermédio de Dr. Carlos e ele sorridente coloca sua mão sobre a minha cabeça. O meu guia espiritual (Luis Carlos) também estava presente, sorrindo! Uma sensação de paz e felicidade me invade completamente o ser. Resta-me a certeza absoluta de ter vivenciado a transcendência nessa experiência espiritual.

Ao relatar esses fatos, uma emoção profunda de alegria me invade o ser, por vivenciar sublimes lições que levarei para a minha vida toda. Ficou claro para mim o quanto preciso amar ao meu próximo, quanta dor precisa do consolo, que os dons da oratória e da palavra escrita devem ser muito bem conduzidas a serviço do próximo, para que não me desvie pelo orgulho e a vaidade. Minha vida pertence ao Cristo, ele me guiará os passos. Aprenderei as lições sublimes que ele me tem ensinado e por mais que me dedique ao próximo, jamais poderei retribuir o que tenho recebido por misericórdia do alto. A minha vida vem adquirindo outro significado, essa assistência espiritual é simplesmente sublime! Vivenciar a transcendência me remete à profunda necessidade de permanecer conectada à espiritualidade, estudando a mim mesma continuamente no sentido de superar o que precisa ser superado, ou seja, minhas próprias imperfeições. Se relato essa experiência é no sentido de não apenas registrar o ocorrido, mas também sensibilizar outros corações para a possibilidade de se conectarem espiritualmente aos ensinamentos do nosso senhor Jesus Cristo. Não há uma lágrima que não possa ser consolada, dores que não sejam aliviadas quando oramos sinceramente ao alto!

Blessed are those who mourn, for they shall be comforted

After application of the needles on this day (12/07/2012), continuing the treatment, the acupuncturist Dr.Carlos withdrew from his office, which I call "sanctuary," and I was waiting for the "possible" events on the which had no idea of ​​what would ensue.My hands were cold as usual, but was quiet and without thoughts that might disturb my mind. I feel an energy and found myself getting involved outside the body. My spiritual body was fully enlightened in their power centers or meridians (integrated in oriental medicine). I've never seen this way, really amazing! Then a shaft of light pours over my head and find myself before the master, with his eyes gentle and deep. He tells me: "you are blessed, are light, you are love. Ampliarás your capacity to love. Your life no longer belongs to you, but my father, he will guide you through the steps! Blessed are those who bear witness to the love in my name because I will testify in front of my father. Takes you to a region unknown to you. "Moved to a place where everyone was white with a star on the forehead, including me. I recognized among those present were Dr. Carlos. Then the teacher led us to another place where there were many litters, like a nurse, whose large number of patients was unable to discern. No longer saw the master, but was with Carlos, he used his gift of healing and I talk to that many patients eager for a word of consolation. Mothers wept, patients clung to me, begging for mercy. In this scenario, the emotion was overwhelming, abundant tears came out of my eyes I could not control them. A feeling of compassion completely dominated me. Dr. Carlos remained serene, caring for each patient. After giving a lecture, also spent the stretchers and I laid my hands to relieve the pain of those afflicted. A voice said that my speech and writing should be used for the benefit of others, "the four corners of the earth." So then I found myself in the "sanctuary". The figure of the master appears again and the sun shines through that site.

This "sanctuary" has its own light, an elusive beauty! The master says Dr. Carlos is blessed by loving him and follow his teachings. That every patient would be blessed by your love, and he (Dr. Carlos) power of love. I see the spiritual doctor who works by means of Dr. Carlos smiling and he puts his hand on my head. My spiritual guide (Luis Carlos) was also present, smiling! A sense of peace and happiness invades me completely be. It remains for me the absolute certainty of having experienced this transcendent spiritual experience.When reporting these facts, a deep emotion of joy invades me to be, for sublime experience lessons that take you into my life. It was clear to me how much I need to love my neighbor, how much pain need of consolation, that the gifts of oratory and the written word must be very well conducted the service of others, so do not deviate by pride and vanity. My life belongs to Christ, he will guide me the steps. Learn the sublime lessons he has taught me more and I dedicate the next, I can never repay you for mercy I have received from above. My life has acquired another meaning, that spiritual assistance is simply sublime! Experiencing transcendence brings me to the deep need to remain connected to spirituality, studying myself continually to overcome what needs to be overcome, namely my own imperfections. If this experiment is reported in terms of not only record what happened, but also sensitize other hearts to the possibility to connect spiritually to the teachings of our Lord Jesus Christ. There is a tear that can not be comforted, relieved pain than when we pray earnestly to the top!

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AS BEM AVENTURANÇAS

 

E Jesus vendo a multidão subiu num monte, e sentando-se, aproximaram-se dele os discípulos.
E abrindo a sua boca, os ensinava, dizendo:

Bem-aventurados os pobres de espírito, porque deles é o Reino dos Céus.
Bem-aventurados os que choram, porque serão consolados.

Bem-aventurados os mansos, porque herdarão a terra.
Bem-aventurados os que tem fome e sede de Justiça, porque serão fartos.
Bem-aventurados os misericordiosos, porque encontrarão a Misericórdia.
Bem-aventurados os puros de coração, porque verão a face e Deus.
Bem-aventurados os pacificadores, porque serão chamados filhos de Deus.
Bem-aventurados os que sofrem perseguição por causa da Justiça, porque deles é o Reino dos Céus.

Bem-aventurados sois vós, quando vos injuriarem, perseguirem e mentirem, dizendo todo mal contra vós por minha causa.

Exultai e alegrai-vos, porque é grande vosso galardão nos céus, porque assim perseguiram os profetas que foram antes de vós." (Mateus, 5,1-12).

As bem aventuranças é o mais perfeito texto do novo testamento, de uma beleza ímpar, a nos sinalizar que seguir o Cristo é muito mais do que uma mera intenção, é a exemplificação! Não basta ter a fé, há que se ter o exemplo desta fé que lhe norteia a própria caminhada. Vivenciar esses ensinamentos requer a devida internalização. Se ainda não realizamos o encontro com o Mestre Jesus, como internalizar seus ensinamentos?  Há quanto tempo estamos sendo convidados a esse encontro? Distraídos pelo que é material, postergamos esse encontro iludidos por tudo que é transitório. Gradativamente, a voz da consciência nos conclama a despertar o ser espiritual que existe em nós. Quando a dor se instala sorrateiramente, ensinando-nos o que é imprescindível ao nosso processo de libertação espiritual, entramos em contato com o que há de mais sagrado na nossa essência: nós mesmos! Eis o divino encontro com o mestre, o qual amorosamente nos conclama a seguí-lo nesta trajetória, através da qual vivenciaremos gradativamente o aprendizado do amor. Aprenderemos a ser humildes de coração, a vivenciar gestos simples de compreensão e tolerância, a pacificar a nossa mente mediante a fé fervorosa, a compreender que não há sentido viver uma vida de ilusões, é preciso coragem para seguir o Cristo testemunhando os seus ensinamentos. A “compreensão” é a tecla fundamental para este estágio, sem o qual não será possível ascender espiritualmente! O caminho é árduo, repleto de pedregulhos. Nesta trajetória, o testemunho será individual e muitas vezes oculto. É a luta interior no sentido de quebrar as algemas da ignorância que nos interdita vivenciar experiências profundas. Essa luz que nos guia os passos, soerguendo-nos de patamares acomodatícios, concitando-nos a progredir sempre, numa ascensão ininterrupta ao encontro com a nossa própria espiritualidade. Bendito seja todo aquele que permita-se vivenciar esse processo, não retroagindo mas seguindo-lhe os passos. Inspirados pelo seu olhar meigo e de profunda compaixão, não há como resistir-lhe o chamamento, quando nossas almas estão amadurecidas para esse encontro. Nos sentimos profundamente consolados e amparados pelo seu infinito amor. Tudo o mais perde a razão de ser. Nossas vidas adquirem um novo significado!

The Beatitudes

And Jesus seeing the multitudes went up a hill and sat down, came to him the disciples.And opening his mouth and taught them, saying:

Blessed are the poor in spirit, for theirs is the kingdom of heaven.Blessed are they that mourn, for they shall be comforted.Blessed are the meek for they shall inherit the earth.Blessed are those who hunger and thirst for justice, they shall be filled.Blessed are the merciful, for they will find mercy.Blessed are the pure in heart for they shall see God's face and.Blessed are the peacemakers, for they shall be called sons of God.Blessed are they who suffer persecution for justice, for theirs is the kingdom of heaven.Blessed are you when people insult you, persecute you and lie, saying all manner of evil against you falsely on my account.Rejoice and be glad, because great is your reward in heaven, for so men persecuted the prophets who were before you. "(Matthew 5.1 to 12).

The Beatitudes is the most perfect text of the New Testament, of a unique beauty, the signal that we follow Christ is much more than a mere intention, is exemplifying! Do not just have faith, we must have the example of faith that will guide the walk itself. Experiencing these teachings requires proper internalization. If you have not held the meeting with the Master Jesus, how to internalize his teachings? How long have we been invited to this meeting? Distracted by what is material, postponed this meeting deceived by all that is transitory. Gradually, the voice of conscience calls us to awaken the spiritual being within us. When pain is installed surreptitiously, teaching us what is essential to our process of spiritual liberation, got in touch with what is most sacred in our essence, ourselves! Here the divine encounter with the master, who lovingly calls us to follow him in this pathway, through which gradually will experience the love of learning. Learn to be humble in heart, to experience simple acts of understanding and tolerance, peace to our minds by fervent faith, to understand that there is no sense to live a life of illusion, it takes courage to follow Christ witnessing his teachings. The "understanding" is the fundamental key to this stage, without which you can not ascend spiritually! The road is hard, filled with boulders. In this trajectory, the testimony will be individual and often hidden. It is the inner struggle in order to break the shackles of ignorance we experience profound experiences prohibited. This light that guides us the steps, raising levels accommodating us, urging us to constantly progress, a continuous rise to meet with our own spirituality. Bless all who allow yourself to experience this process, it is not retroactive but following in his footsteps. Inspired by her look sweet and deep compassion, we can not resist it's call, when our souls are ripe for this meeting. We feel deeply comforted and supported by his infinite love. Everything else loses its reason for being. Our lives take on new meaning!

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A IMPORTÂNCIA DA ESTATÍSTICA NA ATUALIDADE

*Karla Júlia Marcelino

Palavras-chave: Estatística. Dados. Informação. Ouvidoria. Pesquisa de satisfação.


Resumo:

O presente trabalho pretende relacionar a importância da estatística na atualidade com o tema ouvidoria pública e os resultados da Pesquisa de Satisfação da rede de ouvidorias do Poder Executivo Estadual de Pernambuco, constituindo-se as ouvidorias num importante meio de comunicação entre os usuários dos serviços públicos e a gestão.

Introdução:

A estatística não é um ramo da matemática onde se investigam os processos de obtenção, organização e análise de dados sobre uma determinada população. A estatística também não se limita a um conjunto de elementos numéricos relativos a um fato social, nem a números, tabelas e gráficos usados para o resumo, a organização e apresentação dos dados de uma pesquisa, embora este seja um aspecto da estatística que pode ser facilmente percebido no cotidiano. Ela é uma ciência multidisciplinar, que permite a análise estatística de dados de um físico. Poderia também ser usada por um economista, agrônomo, químico, geólogo, matemático, biólogo, sociólogo psicólogo e cientista político.

Segundo Rao (1999),

a estatística é uma ciência que estuda e pesquisa sobre: o levantamento de dados com a máxima quantidade de informação possível para um dado custo; o processamento de dados para a quantificação da quantidade de incerteza existente na resposta para um determinado problema; a tomada de decisões sob condições de incerteza, sob o menor risco possível.

De fato, a estatística tem sido utilizada na pesquisa científica para a otimização de recursos econômicos, para o aumento da qualidade e produtividade, na otimização em análise de decisões, em questões judiciais, previsões e em muitas outras áreas. A estatística tem ampliado a sua participação na linguagem atividades profissionais da atualidade, considerando que os números e respectivos significados traduzem as questões do cotidiano, possibilitando a análise com base em fatos e dados.

*Karla Júlia Marcelino é assistente social, atualmente exerce o Cargo de Ouvidora Geral do Estado em PE e é instrutora da Escola de Governo e Pós-graduação na Esurp. Mestranda do Curso de Psicologia Social e Organizacional do Institut0o Superior de Línguas e Administração – Unisla – Portugal.

Para Ramos (2007),

os métodos estatísticos modernos formam uma mistura de ciência, tecnologia e lógica para os problemas de várias áreas do conhecimento humano sejam investigados e solucionados. Ela é reconhecida como um campo da ciência e é uma tecnologia quantitativa para a ciência experimental e observacional em que se pode avaliar e estudar as incertezas e os efeitos de algum planejamento e observações de fenômenos da natureza e principalmente os da sociedade.

Segundo Armando Cavanha, a estatística compreende:

. A coleta, a apresentação e caracterização da informação, visando assistir a análise de dados e o processo de decisão.

. A Estatística Descritiva envolve a coleta, a análise e a apresentação de um conjunto de dados , para descrever as diversas características deste conjunto de dados.

. A Estatística Inferencial consiste nos métodos de estimativas de uma população com base nos estudos sobre amostras.

. A População é a totalidade dos itens que estão sendo considerados. A amostra é a parte da população que está sendo considerada para análise. A população finita é aquela que possui um limite quantitativo, enquanto a infinita se refere a quantitativos sem limite.

. Um parâmetro é uma medida sintética que descreve um estado da população.

. Os Dados podem ser do tipo Qualitativos ou Quantitativos (Discretos ou Contínuos). Os Dados Quantitativos Discretos são aqueles que podem ser contados. Os Dados Quantitativos Contínuos são os que podem ser medidos.

. Estudos Enumerativos envolvem a tomada de decisão, com base nas características de uma população sob análise.

. Estudos Analíticos envolvem a tomada de uma decisão sobre um processo visando o aumento de performance no futuro.

De acordo com Paris (2007),

A redução da pobreza e o desenvolvimento mundial estão diretamente ligados com a estatística. Sua utilização está associada desde a elaboração até a implementação de políticas sociais. A estatística serve para avaliar o desempenho destas políticas junto à sociedade. Números confiáveis demonstram de forma clara a realidade socioeconômica da população.

Neste cenário, esse trabalho pretende relacionar a importância da estatística para a análise do nível de satisfação do usuário quanto aos serviços prestados pela Rede de Ouvidorias do Estado de Pernambuco, no contexto do serviço público, através dos resultados da Pesquisa de Satisfação aplicada junto aos usuários dos seus serviços, no período de 25.06.2009 a 28.03.2010.

A decisão política e técnica de implantar Ouvidorias no Estado significa o reconhecimento legítimo do direito do cidadão de expressar sua opinião e de ser ouvido.

Segundo Dalmo Dallari (1998),

“A cidadania expressa um conjunto de direitos que dá à pessoa a possibilidade de participar ativamente da vida e do governo de seu povo. Quem não tem cidadania está marginalizado ou excluído da vida social e da tomada de decisões, ficando numa posição de inferioridade dentro do grupo social”.

Com a implantação de Ouvidorias, podemos identificar as seguintes vantagens:

Ø simplifica o acesso do cidadão-usuário às informações e serviços prestados pelas Organizações.

Ø permite uma análise sistêmica da ocorrência dos problemas.

Ø possibilita a implantação de soluções de forma integrada.

Ø melhora a imagem da organização perante à sociedade.

Assim, fundamenta-se a Ouvidoria no tripé: qualidade, informação e controle, sendo um canal legítimo para co-participação do cidadão na gestão da administração pública.

Avaliar o impacto dessas demandas oriundas da população junto aos órgãos públicos, através da proposição de ações de melhoria para os gestores, constitui atualmente, uma das maiores atribuições das Ouvidorias públicas. Neste sentido, nós os ouvidores, temos um desafio a superar no nosso cotidiano institucional: interpretar fidedignamente os anseios dos cidadãos, mediar e conciliar os conflitos e cobrar das áreas responsáveis, as possíveis soluções para o atendimento dessas demandas.

A sistematização das informações e a sua análise qualitativa, através de relatóriosgerenciais, possibilitará à Ouvidoria, enquanto instrumento de gestão, dar visibilidade quanto às medidas corretivas necessárias para que não haja reincidência sistemática de assuntos relativos à ineficiência da prestação de serviços, do atendimento realizado pela instituição ou mesmo de irregularidades cometidas por gestores, servidores e/ou o atendimento e serviços que lhes foram prestados.

Em 2007, existiam apenas 23 ouvidorias públicas no Estado. A Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco foi oficializada em 14.10.2008, através do Decreto de no. 32.476 e tem por finalidade coordenar a rede de ouvidores públicos, através de um sistema integrado em rede G-Con*, interligando todas as Ouvidorias num único banco de dados, que possibilitará receber manifestações sobre o desempenho de órgãos e entidades do Poder Executivo, visando contribuir para o fortalecimento da cidadania e a melhoria da qualidade dos serviços prestados pelas instituições. Na época de sua oficialização, dentre as 28 Ouvidorias em funcionamento, 27 estavam interligadas pelo sistema de Ouvidoria, contendo um único banco de dados via WEB. Atualmente existem 53 Ouvidorias implantadas no Poder Executivo, dentre as quais 50 estão integradas ao Sistema de Ouvidoria do Estado G-Con e padronizadas nos seus principais processos, representando um aumento considerável de ouvidorias públicas.

O Sistema de Ouvidoria G-Con apresenta as seguintes funcionalidades:

. Acompanha de perto o andamento de suas manifestações, através de um painel de controle.

. Rastreia a manifestação desde o seu registro até o envio da resposta para o manifestante com os detalhes da solução adotada.
. Monitora todos os encaminhamentos, despachos e respostas realizados pelas Ouvidorias.
. Envia respostas parciais e despachos de cobrança automaticamente.
. Gera automaticamente os resultados da Pesquisa de Satisfação, por período e Órgãos.
. Analisa quantitativa e qualitativamente a qualidade dos serviços prestados ao cidadão.
. Dissemina conhecimento entre seus colaboradores, através do banco de conhecimentos.

Medir o grau de satisfação dos usuários dos serviços públicos quanto aos serviços que a atual Rede de Ouvidorias do Poder Executivo realiza é fundamental para o monitoramento e avaliação do nível de eficiência e efetividade desses mesmos serviços.

A Pesquisa de Satisfação foi implantada no sistema de Ouvidoria do Estado em junho de 2009 e contém 6 questões do tipo fechada. É possível o cidadão/usuário respondê-la, através de e-mail, atendimento presencial ou por telefone, quando a manifestação é concluída. Nos Relatórios de Pesquisa de Satisfação junto aos usuários dos serviços das Ouvidorias, identificamos:

. Tipo de usuário dos serviços públicos- se é servidor do Estado ou não.

. A origem de informação a respeito da Ouvidoria: amigos, internet, órgão do governo, mídia ou panfleto.

. Nível de satisfação do manifestante: insatisfatória, parcialmente satisfatória ou satisfatória.

. Papel da Ouvidoria: pouco importante, importante ou muito importante.

. A  eficiência da Ouvidoria – demorado, normal ou rápido.

. A reutilização da Ouvidoria – sim ou não.

No período de 14.10.2008 a 28.02.2010, foram registradas 66.608 manifestações no sistema de Ouvidoria do Estado, com  57.477 manifestações concluídas, dentre as quais 10.806 pessoas responderam a Pesquisa de Satisfação, obtendo-se os seguintes resultados:


1. ESTATÍSTICA DE TIPO DE USUÁRIO :

. CIDADÃO- 74,7%

Unidade de medida: %

Periodicidade de acompanhamento: Mensal
Fórmula: [Σ(Usuários que responderam a pesquisa e que tenha o Perfil de Cidadão Usuário)÷ Σ(todos os usuários que responderam a pesquisa de satisfação, independente do perfil)].100

- SERVIDOR – 25,3%

Fórmula: [Σ(Usuários que responderam a pesquisa e que tenha o Perfil de Servidor Público do Estado de Pernambuco)÷ Σ(todos os usuários que responderam a pesquisa de satisfação, independente do perfil)].100

2. ORIGEM DE INFORMAÇÃO A RESPEITO DA OUVIDORIA:

- AMIGOS - 13,16%

Unidade de medida: %
Periodicidade de acompanhamento: Mensal
Fórmula: [Σ(Usuários que responderam a pesquisa e que tenham tomado conhecimento acerca da ouvidoria através de Amigos)÷Σ(todos os usuários que responderam a pesquisa de satisfação, independente da forma que ficaram sabendo a respeito da ouvidoria)].100


- INTERNET – 43,61%

Unidade de medida: %
Periodicidade de acompanhamento: Mensal
Fórmula:
[Σ(Usuários que responderam a pesquisa e que tenham tomado conhecimento acerca da ouvidoria através da Internet)÷ Σ(todos os usuários que responderam a pesquisa de satisfação, independente da forma que ficaram sabendo a respeito da ouvidoria)].100

- ÓRGÃO DO GOVERNO – 18,72%

Unidade de medida: %

Periodicidade de acompanhamento: Mensal
Fórmula: [Σ(Usuários que responderam a pesquisa e que tenham tomado conhecimento acerca da ouvidoria através de órgãos do governo)÷ Σ(todos os usuários que responderam a pesquisa de satisfação, independente da forma que ficaram sabendo a respeito da ouvidoria)].100



- MÍDIA – 8,75%%

Unidade de medida: %
Periodicidade de acompanhamento: Mensal
Fórmula: [Σ(Usuários que responderam a pesquisa e que tenham tomado conhecimento acerca da ouvidoria através da mídia)÷ Σ(todos os usuários que responderam a pesquisa de satisfação, independente da forma que ficaram sabendo a respeito da ouvidoria)].100


- PANFLETOS – 15,74%

Unidade de medida: %

Periodicidade de acompanhamento: Mensal
Fórmula:  [Σ(Usuários que responderam a pesquisa e que tenham tomado conhecimento acerca da ouvidoria através de panfletos/cartazes)÷Σ(todos os usuários que responderam a pesquisa de satisfação, independente da forma que ficaram sabendo a respeito da ouvidoria)].100



3. SATISFAÇÃO DO MANIFESTANTE;

- INSATISFATÓRIA - 8,95%

Unidade de medida: %
Periodicidade de acompanhamento: Mensal
Fórmula:  [Σ(Usuários que responderam a pesquisa e que consideraram o tratamento dado a sua manifestação como satisfatório)÷ Σ(todos os usuários que responderam a pesquisa de satisfação, independente da avaliação que fizeram acerca do tratamento dado a sua manifestação)].100

- PARCIALMENTE SATISFATÓRIA - 24,19%

Unidade de medida: %
Periodicidade de acompanhamento: Mensal
Fórmula:  [Σ(Usuários que responderam a pesquisa e que consideraram o tratamento dado a sua manifestação parcialmente satisfatório)÷ Σ(todos os usuários que responderam a pesquisa de satisfação, independente da avaliação que fizeram acerca do tratamento dado a sua manifestação)].100


-SATISFATÓRIA - 66,85%

Unidade de medida: %
Periodicidade de acompanhamento: Mensal
Fórmula: [Σ(Usuários que responderam a pesquisa e que consideraram o tratamento dado a sua manifestação satisfatório)÷ Σ(todos os usuários que responderam a pesquisa de satisfação, independente da avaliação que fizeram acerca do tratamento dado a sua manifestação)].100


4. PAPEL DA OUVIDORIA:

- IMPORTANTE – 37,00%

Unidade de medida: %
Periodicidade de acompanhamento: Mensal
Fórmula: [Σ(Usuários que responderam a pesquisa e que consideraram o papel da ouvidoria importante)÷ Σ(todos os usuários que responderam a pesquisa de satisfação, independente de sua opinião acerca do trabalho da ouvidoria)].100

 - MUITO IMPORTANTE - 61,76%

Unidade de medida: %
Periodicidade de acompanhamento: Mensal
Fórmula: [Σ(Usuários que responderam a pesquisa e que consideraram o papel da ouvidoria muito importante)÷ Σ(todos os usuários que responderam a pesquisa de satisfação, independente de sua opinião acerca do trabalho da ouvidoria)].100

- POUCO IMPORTANTE - 1,2%

Unidade de medida: %
Periodicidade de acompanhamento: Mensal
Fórmula: [Σ(Usuários que responderam a pesquisa e que consideraram o papel da ouvidoria pouco importante)÷ Σ(todos os usuários que responderam a pesquisa de satisfação,independente de sua opinião acerca do trabalho da ouvidoria)].100


5. EFICIÊNCIA DA OUVIDORIA:

- DEMORADO - 12,32%

Unidade de medida: %
Periodicidade de acompanhamento: Mensal
Fórmula: [Σ(Usuários que responderam a pesquisa e que consideraram o trabalho da ouvidoria como demorado)÷Σ(todos os usuários que responderam a pesquisa de satisfação, independente de sua opinião acerca da eficiência da ouvidoria)].100

- NORMAL - 26,31%

Unidade de medida: %

Periodicidade de acompanhamento: Mensal
Fórmula:
[Σ(Usuários que responderam a pesquisa e que consideraram a eficiência da ouvidoria como normal)÷Σ(todos os usuários que responderam a pesquisa de satisfação, independente de sua opinião acerca da eficiência da ouvidoria)].100

- RÁPIDO - 61,35%

Unidade de medida: %
Periodicidade de acompanhamento: Mensal
Fórmula: [Σ(Usuários que responderam a pesquisa e que consideraram a eficiência da ouvidoria como rápida)÷ Σ(todos os usuários que responderam a pesquisa de satisfação, independente de sua opinião acerca da eficiência da ouvidoria)].100

6. REUTILIZAÇÃO DA OUVIDORIA

- NÃO - 2,87%

Unidade de medida: %

Periodicidade de acompanhamento: Mensal

Fórmula: [Σ(Usuários que responderam a pesquisa e que não reutilizariam os serviços daouvidoria)÷ Σ(todos os usuários que responderam a pesquisa de satisfação, independente se reutilizariam os serviços da ouvidoria ou não)].100

- SIM - 97,12%

Unidade de medida: %

Periodicidade de acompanhamento: Mensal

Fórmula: [Σ(Usuários que responderam a pesquisa e que reutilizariam os serviços da ouvidoria)÷Σ(todos os usuários que responderam a pesquisa de satisfação, independente se reutilizariam os serviços da ouvidoria ou não)].100

Considerações finais

 Houve um avanço considerável no Estado de Pernambuco, com relação à implantação e

 estruturação da Rede de Ouvidorias. O trabalho de disseminação da cultura da Ouvidoria possibilitou a ampliação de 23 para 52 Ouvidorias nas Secretarias e Órgãos do Poder Executivo Estadual, interligadas por um único banco de dados através de um sistema que possibilita gerar on-line informações sobre o desempenho dessas Ouvidorias e o averiguar o nível de satisfação dos usuários desses serviços, através da Pesquisa de Satisfação.

Sem informações precisas e confiáveis, não seria possível ao Estado de Pernambuco,dimensionar o nível de satisfação quanto aos serviços que presta, bem como registrar todas as manifestações recebidas pelas Ouvidorias, as quais poderão subsidiar o próprio monitoramento e avaliação do desempenho dos Órgãos e Secretarias e formulação de políticas públicas.

Esses resultados da Pesquisa refletem o nível de satisfação dos usuários quanto ao funcionamento da Rede de Ouvidorias atualmente existente. Destaca-se a necessidade de maior divulgação das Ouvidorias junto aos servidores públicos; a internet como o meio de exercício da cidadania on-line mais acessado pela população para conhecer esses serviços; considerável nível de satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados; reconhecimento elevado quanto ao papel da Ouvidoria e o seu nível de eficiência; bem como elevado nível de reutilização dos serviços das Ouvidorias por parte dos cidadãos e usuários.

 Com a consolidação da Rede de Ouvidores em Pernambuco, torna-se mais eficaz o processo de intercâmbio e comunicação entre os cidadãos usuários e o Estado, possibilitando uma maior transparência e prestação de contas dos seus resultados e devida avaliação quanto ao nível de satisfação desses usuários em relação à gestão pública, através da Pesquisa de Satisfação.

 

Referências Bibliográficas

.DALLARI, Dalmo. Direitos Humanos e Cidadania. São Paulo: Moderna, 1998. p.14.

.FERNANDO, Luiz Abrucio; Miranda, Márcia. Redes Federativas no Brasil Cooperação Intermunicipal no Grande ABC. Fundação Konrad Adenauer.

.INESUL. Inesul destaca a importância da estatística no mundo contemporâneo. Disponível em: <http://www.inesul.edu.br/maranhao/mat3.htm>. Acesso em: 10 jan. 2007.

.PARIS21. Avaliar a redução da pobreza. Disponível em:

<http://www.paris21.org/documents/2575.pdf>. Acesso em: 04 jan. 2007.

.RAMOS. Estatística: poderosa ciência ao alcance de todos. Disponível em:

<http://www.ufpa.br/beiradorio/arquivo/Beira21/opiniao.html>. Acesso em: 14 jan. 2007

UMA ESTRELA TRANSLÚCIDA

Na sessão de hoje (10.07), dando continuidade ao tratamento de acupuntura, após a aplicação das agulhas, o Dr. Carlos costumeiramente retirou-se do seu consultório, o qual chamo "santuário". Eu permaneci na maca, imaginando o que poderia me acontecer nesta nova experiência. Então, após regularizar a respiração e relaxar o corpo, minha mente estava serena, sem pensamentos que pudessem gerar conflitos. Eis que surge uma estrela vibrante, de cor translúcida, pulsante, igual à sessão anterior. Ela começou a irradiar luz, depois vi-me com essa mesma estrela na mente e no coração. Aparece então um coração partido ao meio e depois um outro coração vibrando intensamente. Dois pássaros brancos voam alto e um deles sou eu, o segundo não consigo divisar. Já não mais sinto meu corpo, totalmente envolvida me encontro vivenciando a "transcendência" dessa experiência espiritual. Vejo-me em seguida novamente no topo da montanha, de uma forma inatingível aos conflitos meramente humanos. Aparece nesta montanha a figura do Cristo e ele coloca sua mão sobre a minha fronte e fala da estrela, dizendo-me: És bem aventurada, és luz, és amor, estais destinada a amar e ser amada. Um foco de luz jorra sobre a minha cabeça, pergunto-lhe novamente: o que queres que eu faça? Então ele diz: segue-me! Ao seguí-lo, vejo-me novamente no consultório, o qual transforma-se num lago com uma cachoeira belíssima, lá eu estava a dar de beber a muitas crianças com as minhas mãos. Amparo um bebê de colo. Estava feliz e sorridente como uma criança, no meio de tantas outras crianças. À distância, Dr. Carlos contemplava a cena, alegre e com lágrimas nos olhos. Vejo-me em seguida, à frente de um grupo numeroso de mães que seguiam-me os passos e de mim jorrava luz guiando-as. Então aparece novamente a estrela, sinto uma emoção enorme por estar vivenciando todos esses fatos e não apenas visualizando as imagens. Vejo-me então grávida e sinto-me completamente envolvida pelo amor do Cristo. Não há temores ou receios, apenas a certeza absoluta que estou sendo guiada pelo mestre. Novamente a estrela aparece para mim, vibrando intensamente, de uma beleza magistral!

Essa experiência revela-me o quão grandioso é o “amor incondicional”. Sinto-me uma aprendiz neste caminho que estou a trilhar, mas com certeza amparada espiritualmente, sob os auspícios do mestre Jesus , a quem aprendi a amar devotadamente e por quem estou sendo conclamada ao aprendizado do amor. Sem absolutamente me fazer merecedora de tal experiência, reflito na profunda gratidão por esse aprendizado que levarei comigo e independente de quais seriam os planos do senhor para a minha vida, resta-me a certeza que estou sendo concitada a vivenciar o “amar a Deus sobre todas as coisas e ao próximo como a mim mesma”. Agradeço profundamente mais uma vez a Dr. Carlos, a quem dedico esse relato, pelo cuidado  primorozo com que se dedica aos seus pacientes no seu santuário profissional e ao meu guia espiritual, a quem devo o mais profundo sentimento de gratidão pelo amor que o mesmo me devota nesta jornada terrena!

TRANSLUCENT A STAR

In today's session, continuing the acupuncture treatment, after the application of needles, Dr. Carlos customarily withdrew from his office, which I call "sanctuary". I stayed in bed, wondering what could happen to me in this new experience. Then, after settling breath and relax your body, my mind was calm, with no thoughts that could lead to conflict. Behold, a star appears vibrant, translucent color, pulse, equal to the previous session. She started to shed light, then saw me with that same star in mind and heart. Then appears a broken heart in half and then another heart vibrating intensely. Two white birds flying high and I'm one of them, the second can not discern. No longer feel my body, I find myself totally involved experiencing the "transcendence" of this spiritual experience. I see myself then again at the top of the mountain, in a way unattainable to mere human conflicts. Appears in this mountain the figure of Christ and he puts his hand on my forehead and speaks of the star, saying: You are blessed, are light, you are love, you are destined to love and be loved. A beam of light pours over my head, I ask again: what do you want me to do? Then he says, follow me! When you follow him, I am back in the office, which turns into a beautiful lake with a waterfall, there I was giving drink to many children with my hands. Amparo a babe in arms. He was happy and smiling like a child in the midst of so many other children. In the distance, Dr. Carlos watched the scene, happy and with tears in his eyes. I see myself then in front of a large group of mothers who followed me the steps and I poured light guiding them. Then comes the star again, I feel a huge thrill to be experiencing all these facts and not just viewing the images. I find myself pregnant and then I feel completely enveloped by the love of Christ. There are no worries or fears, only the absolute certainty that I am being guided by the master. Again the star appears to me, vibrating intensely, a masterful beauty!

This experience shows me how great is the "unconditional love". I am a novice in this way that I am to go, but certainly spiritually supported under the auspices of the Master Jesus, who I learned to love devotedly and who I'm being conclamada love learning. Without absolutely make me worthy of such an experience, reflect the profound gratitude for this learning to take you with me, and regardless of what would be the plans of the Lord for my life, left me sure that I'm being concitada to experience the "love God above all things and our neighbor as myself. " Once again I am deeply grateful to Dr. Carlos, to whom I dedicate this story, primorozo the care that is dedicated to his patients in his sanctuary to my professional and spiritual guide, whom I owe the deepest sense of gratitude for the love that the same I devoted this earthly journey!

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ERA DO ESPÍRITO

Nos distraímos frequentemente com o mundo externo, quando deveríamos estar conectados com o nosso mundo interno. O volume de informações diárias nos distancia do que realmente é essencial, nós mesmos. O que fazemos com essas informações na nossa vida diária? Qual a sua utilidade para o nosso bem-estar espiritual? Porque vivemos na superficialidade dos sentimentos, pensamentos e emoções?

Às vezes, pela falta do hábito, torna-se necessário parar tudo e resgatar-se a si próprio do turbilhão de pensamentos que nos afetam direta ou indiretamente. Se tivéssemos a devida disciplina mental, isso não ocorreria. Daríamos o direcionamento dos nossos pensamentos sem nos deixar afetar por outros pensamentos impregnados pelas coisas materiais. Estamos sempre em busca do "ter", quando deveríamos perseguir o "ser". O caminho da espiritualização é o inverso da materialização: desprendimento dos apegos e egos; conexão com os seus pensamentos e sentimentos; potencialização da esperança e fé no porvir; oração contínua em busca da devida sintonia; acender a luz própria pelo esforço perseverante no bem; não ser refém de opiniões alheias; ter a clareza da transitoriedade desta vida; aprender a aprender; e o ápice de amar profundamente a Deus e ao próximo como a si mesmo!

Para acender a própria luz, há que se combater tudo aquilo que interdita esse caminho de encontro consigo próprio. Conforme consta na bíblia: “E chamando a si o povo, com seus discípulos, disse-lhes: Se alguém me quiser seguir, negue-se a si mesmo, e tome a sua cruz, e siga-me. Porque o que quiser salvar a sua vida, perdê-la-á,  mas o que perder a sua vida por amor de mim e do Evangelho, salvá-la-á. Pois de que aproveitará ao homem, se ganhar o mundo inteiro e perder a sua alma? (Marcos, VIII: 34-36, e semelhante em Mateus, X: 39 e João. XII: 24-25).

ERA OF THE SPIRIT
 We often get distracted with the outside world, when we should be connected with our inner world. The daily volume of information in distance than it really is essential, ourselves. What we do with this information in our daily lives? What is its usefulness to our spiritual welfare? Because we live in the shallowness of feelings, thoughts and emotions?

Sometimes, the lack of habit, it becomes necessary to stop everything and redeem himself from the whirl of thoughts that affect us directly or indirectly. If we had the proper mental discipline, this does not occur. We would give the direction of our thoughts leave us without affecting other thoughts impregnated with material things. We are always looking for the "have" when we should pursue the "be". The path of spiritualization is the inverse of materialization: attachment and detachment of egos; connection with their thoughts and feelings; potentiation of hope and faith in the future, continual prayer in search of proper tuning, turn the light itself and persevering in the effort; not be hostage to others' opinions; have the clarity of the transience of life, learning to learn, and the apex of deeply love God and neighbor as yourself!

To turn on the light itself, we have to fight everything that prohibited this path against himself. As stated in the Bible: "And calling to him the people with his disciples and said to them: If anyone would come after me, let him deny himself and take up his cross and follow me. Because that would save his life will lose it, but whoever loses his life for my sake and the Gospel will save it. For what profit a man if he gain the whole world and lose his own soul? (Mark VIII: 34-36, and similar in Matthew, X, XII and John 39: 24-25).

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Mente Mais Estável do Mundo - Dadi Janki

Uma ioguina indiana, DADI JANKI, de 86 anos, foi considerada pelo Instituto de Pesquisa Médica e Cientifica da Universidade do Texas, como a "mente mais estável do mundo", porque mesmo testada em situações tensas e perigosas, seu eletroencefalograma marcou a presença constante de ondas delta, as ondas mais positivas e lentas produzidas pela atividade cerebral. Ela recebeu da ONU o título, muito raro de ser concedido, de Guardiã do Planeta, por seu trabalho em prol de mentes mais livres e pacíficas.

Quando lhe perguntaram, em sua visita a São Paulo, a receita de uma mente tão tranquila e sem pesos, ela respondeu:

"Muito amor no coração por todos e nenhum apego por ninguém, tentar não prejudicar pessoa alguma minimamente e eliminar da mente qualquer pensamento negativo, fazendo um exercício diário e ter a certeza de que não estamos aqui à toa, mas para cumprir o destino da evolução. Que somos caminhantes, sem dependências ou estabilidades. Quem não percebe isso se torna escravo do desnecessário e polui a mente".

Em 1978, Dadi Janki foi submetida a um teste na Universidade do Texas, nos Estados Unidos, quando então se tornou conhecida como "a mente mais estável do mundo" (suas ondas cerebrais não se alteram mesmo em situações extremas).

"A maravilha é que, mesmo não entendendo inglês, consegui dar as respostas certas", diz.

Hoje, aos 86 anos, 60 deles dedicados ao estudo espiritual e à prática da meditação, Dadi é só tranqüilidade e paz. Co-diretora mundial da Brahma Kumaris - universidade espiritual com sede na Índia e mais de 5 mil centros pelo mundo -, integrante do grupo Guardiões da Sabedoria e criadora da Fundação Janki de Pesquisas para Saúde Global, em Londres, ela nos recebeu vestindo branco por dentro e por fora, sem solenidades, sem as vaidades comuns à maioria das mulheres. Seu discurso encanta pela pureza e ensina que as mudanças possíveis ao mundo começam no coração de cada pessoa.

 

- Por que tanta gente está buscando uma vida simples?

Vivemos com muitas demandas de consumo. Eu quero isto, eu quero aquilo, aquilo outro e assim por diante. E todo mundo tem muitas demandas e expectativas. Se vivemos ao sabor das demandas externas, tudo o que conseguimos ver em termos de reconhecimento da personalidade humana é o que aparece na superfície, o que é artificial. E vida simples significa vida real. Algumas pessoas pensam que a necessidade da vida é possuir coisas, quando, na verdade, o que realmente importa é possuir valores espirituais. Portanto, quando reafirmamos nossa vida em propósitos de paz, felicidade e amor, caminhamos para a felicidade verdadeira.

A conquista de uma vida simples permite que a espiritualidade se desenvolva facilmente.E espiritualidade significa eu usar o meu tempo, o meu dinheiro e a minha energia no caminho do bem.

 

- E de que maneira podemos seguir esse caminho na prática, levando em conta as dificuldades do dia-a-dia?

Existem três aspectos importantes para o entendimento do que proponho aqui, do que estamos levando adiante com o conhecimento.O primeiro passo é empreender a busca, porque quando faço isso reconheço os territórios internos, em termos de qualidade dos pensamentos, e entendo o que pode ser feito para mudar. Segundo, tenho de conhecer a Deus, ser capaz de ter um relacionamento com o divino, de maneira a estar pronto para receber de Deus o tesouro da paz.Terceiro, eu também preciso entender os movimentos de calma e de ação, assim como o curso e os efeitos de minhas ações. Se eu puder entender essas três coisas, então certamente terei paz verdadeira.

- A senhora vive com pouco?

Posso viver muito bem com três conjuntos de roupas: uma para tudo, outra para alternar na lavagem, uma terceira guardada.
Às vezes, quando visito alguém, as pessoas me chamam para mostrar o número de roupas que elas têm, a quantidade de sapatos, as jóias. Eu sinto compaixão por elas, porque seu intelecto certamente está disperso. Todos esses apelos externos nos distraem do real propósito da vida.

- Essa desconexão com o real complica também nossos relacionamentos?
Sim, as demandas externas distanciam as pessoas do que entendemos como qualidade em um relacionamento. É o que deteriora a família, as amizades, e consagra o egoísmo no lugar da verdade. Quando, enfim, complicamos muito a vida, fica difícil tomarmos conta de nós mesmos e, mais ainda, não há como cuidar devidamente de nossos relacionamentos.
Bem, eu posso mostrar, com a minha vida, de que maneira é possível alcançar a felicidade e, assim, os outros têm uma referência de como conseguir isso também. Com uma vida simples, posso dar atenção aos outros, cooperar com os outros, porque quando meu coração é honesto, ele se torna grande, generoso.

- É possível manter-se centrado mesmo com o turbilhão de informações produzido por jornais, revistas e televisão?

Eu prefiro viver longe desse fluxo. Porque, se sabe, isso acaba virando um vício. As pessoas acreditam que, lendo jornais ou assistindo TV, estejam apenas buscando informações sobre o que acontece no mundo. Mas, na verdade, tudo isso produz uma grande quantidade de distrações.O cinema, da mesma forma, difunde muitos e muitos maus hábitos. Assim, fica muito difícil, por exemplo, manter uma vida mais contemplativa, pautada na prática da meditação. A natureza humana é muito suscetível.

Somos freqüentemente afetados pelo mal. E quase sempre a influência do mal ocorre de maneira muito rápida. Se eu, de fato, quiser me tornar um ser humano em sua plenitude, se esse é meu propósito, devo procurar caminhos diferentes, que não me façam perder tempo e energia. Ideias assim são sempre muito inspiradoras. Mas parece um tanto difícil conseguir isso.

A verdade é que há muitos males no mundo de hoje e creio que é mesmo hora de pararmos com isso. Eu tenho o alegre objetivo de, primeiro, fazer da minha vida uma boa vida e manter a mim mesma livre de todas as influências de negatividade do mundo. E há muitas pessoas criando uma vida boa como esta.

Gente do mundo todo está reconhecendo que é por meio da espiritualidade que se pode alcançar uma vida plena.

- Vivemos tempos um tanto incertos. Podemos acreditar num bom destino para a humanidade?

Sim, eu acredito que o futuro será bom. Há pessoas buscando uma vida sensata, uma vida simples, e elas servirão de inspiração para os outros, em favor do mundo. E tudo o que é exigido é uma transformação interna, de maneira que possamos ter bons sentimentos, sem nos colocarmos negativamente contra quem quer que seja. Basta que não tenhamos maus sentimentos, que exercitemos a aceitação dos outros, disseminando paz e felicidade.

- É preciso tornar-se um iogue para incorporar essa atitude?

Não necessariamente. Todos aqueles que, através da observação contínua de si mesmos, e através da meditação, experienciam um relacionamento autêntico com Deus, podem se tornar as estrelas brilhantes que iluminam o mundo.

Eu acredito que se todos seguirmos juntos assim, poderemos criar o céu aqui na Terra. Mas, primeiro, teremos de criar o céu em nossas mentes. Porque tudo o que acontece neste mundo começa antes no coração dos homens.