A gerente da Ouvidoria do
Estado, Karla Júlia Marcelino, ministrou o curso Implantação e Gestão de
Ouvidoria, no Centro de Formação de Servidores de Pernambuco (CEFOSPE). A
capacitação aconteceu entre os dias 24 e 28 de novembro e teve como público alvo
ouvidores, assistentes de ouvidoria e servidores interessados na área.
O objetivo do curso é
possibilitar uma maior compreensão e engajamento no exercício de escutar o
cidadão, além de um maior aprofundamento no que se refere à gestão de ouvidoria.
Para tanto, o conteúdo programático contou com aulas sobre Conceito de
ouvidoria; Histórico da Ouvidoria no mundo e no Brasil; Fundamentação legal;
Ouvidoria como ferramenta de controle; Ouvidoria e acesso à informação;
Macrofunção Ouvidoria – CONACI, entre outros assuntos. O curso teve carga
horária de 24 horas.
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