Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria
1 a 3 de
dezembro de 2014 Recife – PE
A Associação Brasileira de Ouvidores /Seccional Pernambuco - ABO/PE, nas pessoas de sua Presidente, Maria do Rosário Lapenda Vasconcelos e Karla Júlia Marcelino/ Vice-Presidente, em parceria com a Ouvidoria do Estado de Pernambuco, promovem de 1 a 3 de dezembro de 2014, no Auditório da Controladoria Geral do Estado de Pernambuco, em horário integral, na cidade de Recife, o curso de Certificação em Ouvidoria.
Objetivando promover a
melhoria contínua dos profissionais que atuam direta ou indiretamente na
instituição Ouvidoria do Estado de Pernambuco e na Região Nordeste no
atendimento aos usuários e consumidores de modo geral, visando também atualizar
o conhecimento sobre os principais temas relacionados à Ouvidoria.
As inscrições estarão abertas a partir do dia primeiro de Outubro até o dia 14 de novembro do corrente ano através do site www.abopernambuco.org.br, no email: abo.pe@hotmail.com
Solicite
a ficha de inscrição através do e-mail abo.pe@hotmail.com.
CUSTO DO CURSO DE
CERTIFICAÇÃO + CERTIFICADO
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CATEGORIA
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VALOR
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Ouvidores não associados a
ABO-PE
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R$ 800,00 + R$ 100,00 = R$
900,00
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Ouvidores associados a
ABO-PE
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R$ 700,00 + R$ 100,00 = R$
800,00
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Associados que não são
Ouvidores
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R$ 700,00 + R$ 100,00 = R$
800,00
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Ouvidores que fazem parte da
Rede de Ouvidores
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R$ 100,00 (Curso gratuito.
Pagamento apenas do certificado).
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CNPJ
da ABO Seccional Pernambuco : 06095359/0001-76
Banco
Santander : Agência 4159 C.C. 13000106-6
Banco Santander -Ag. 4159
Conta Corrente 13000106-6
Informações:
Secretaria de Controladoria Geral do Estado de Pernambuco Tel. (81) 3183.0838 e
através dos tels. (81)
3183.3676 e (81) 9133.9923.
Informações: Secretaria de Controladoria Geral do Estado de Pernambuco Tel. (81) 3183.0838 e através dos tels. (81) 3183.3676 e (81) 9133.9923.
-Histórico e Evolução • Cenários para as Ouvidorias • Perspectivas
do Instituto para uma nova Sociedade Brasileira.Instrutor:
Edson Vismona/ Presidente da Associação Brasileira de Ouvidores e
Ombudsman•
-II Módulo: A OUVIDORIA E O OUVIDOR • Ouvidoria
Conceito, Objetivos e Atribuições • O Ouvidor: Perfil, Características
Gerenciais e Atribuições da Função • Código de Ética do Ouvidor e as dimensões
de uma Ouvidoria.Instrutor: Flávio Spindola/ Ouvidor do
METROREC•
-III Módulo: A COMUNICAÇÃO E OUVIDORIA •
Comunicação e Os Tipos de Públicos • Ferramentas e estratégias de comunicação •
Vínculos com a Ouvidoria,Instrutora: Chussely
Souza/Assembleia Legislativa do Estado de Pernambuco•
-IV
Módulo: A GESTÃO EM OUVIDORIA • As Demandas, Fluxograma e formas de
Encaminhamento/Resposta • Visão Sistêmica e Gestão em Processos • Indicadores da
Ouvidoria e a Satisfação do Cliente.Instrutora: Karla Júlia
Marcelino/ Gerente de Ouvidoria do Estado de Pernambuco, Vice- presidente da
ABO/PE e ABO/Nacional.
Local: Auditório da Controladoria Geral do Estado
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